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06 答复别人（第3页）

使用时可以多加一句话，来概括对方想要表达的内容，例如“是吗，你肯定很担心你家孩子”

，或者“原来是这样吗，这次的项目竟然遇到了这么多困难”

。

第48条

不要被卷入对方的情绪中，冷静的应对会增强对方对你的信任感。

当别人指责你说“这个怎么没做”

“为什么这个工作还没开始”

的时候，大家会如何回答呢？如果是因为没有接到通知，很多人可能会回答“我不知道要做啊”

或者“没人告诉我啊”

。

但事实上，这种回答方式听起来只是找借口推卸责任，相当于是在说“这件事不是我的错”

。

在这种情况下，一般有两种可能性：一种是自己真的没有责任，只是工作没有通知到位；另一种则是因为自己没有将分内的事情确认清楚。

如果是第一种情况，那可以回答“这件事我没有接到通知，能否请您再确认一下”

，让对方看看是不是指示和联络方面出现了问题。

这种情况一定要稳重礼貌地应对，不要去指责别人没有联系自己，更不要冲别人发火，说自己有多么事务繁忙。

而如果是第二种情况，那一定立刻承认错误，向对方道歉，这样才能显示出自己的诚意。

无论是哪种情况，推卸责任都会使对方失去对你的信任。

而互相推诿只会让大家都没面子，无法解决任何问题。

所以即使是别人有错，也不要一味地指责，如果错在自己，一定要立刻坦诚地道歉。

这样一来，对方也能够马上冷静下来，对你的信任感也会增强。

第49条

如果分不清客套话和真心话，有可能会出现麻烦。

“我会考虑的”

是一句很便利的答复，大家在工作中经常会使用。

这句话通常有两种含义，一种是变相的拒绝，另一种是需要回去后仔细确认一下再给出答复，所以使用起来很容易导致误会，引发不必要的麻烦。

为了避免这种情况，首先就要学会拒绝别人。

比如我们可以说“现在的情况有点困难”

或者“时间上赶不及”

。

如果不是想拒绝，那就给对方一个具体的期限，比如“我回去和上司讨论一下，下周给您答复”

。

但是一定要注意，不要让对方的期望值过高。

人都会不由自主地期待好事发生，而一旦期望值过高，最后没能实现时的失望值也会翻倍。

到了那个时候，有的人会觉得恼火，心想“如果要拒绝的话不如早说”

，有的人则会失去对你的信任，觉得你说的话靠不住。

为了规避这样的风险，一定要事先想好这件事实现的可能性有多少，再判断是否告诉对方“可以考虑”

。

第50条