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11 道歉（第2页）

在工作中出现失误时，周围的其他人也会将注意力集中到你的身上，对你的应对方式感到好奇。

从这种角度来说，这既是考验，也是机会。

所以请一定要注意保持适当的距离感，选择合适的用词，用真诚而礼貌的态度来道歉。

不同的道歉方式给人带来截然不同的印象，在道歉时，一定要让对方感受到你的诚意。

第98条

不要为自己找借口，将事实告知对方即可。

道歉的关键是向对方表达歉意。

就算自己的迟到是因为电车晚点，或是自己心里觉得很委屈，也一定要先对对方低头。

此时可以先向对方说“浪费您宝贵的时间，实在是非常抱歉”

，或者“此次我们的应对方式出现问题，给您带来诸多不便，实在是非常抱歉”

，稳住对方的情绪。

之后，如果对方的态度较为缓和，可以再继续告诉对方此次出现失误的原因，比如“电车线路出现异常，导致原地停车了30分钟”

，或者“我们公司内部的工作交接上出现了一些问题”

。

如果对方的情绪比较激动，什么都听不进去的话，则需要之后再给对方写一封道歉信，详细解释事情的前因后果。

大家一定要注意不要给自己找借口，比如“我已经努力了，这次失误是一些不可控因素导致的”

或者“我的应对已经很迅速了，可还是……”

这样的话还是少说为妙。

找借口通常是想要推卸责任的表现，会令对方产生抗拒心理，很可能是火上浇油。

如果我们只是简单对事实进行说明的话，在好奇心的影响下，对方也会更容易接受一些。

所以大家一定要记住一条基本原则，那就是道歉时不要给自己找借口，单纯向对方说明事实即可。

第99条

如果没有对自己的“一不留神”

表现出足够的歉意，别人就不会再将重要的工作交给你。

当我们不小心给对方造成困扰时，从道歉方式中能够看出来一个人是否是诚心诚意地想要表达歉意。

如果当事人深刻意识到了自己的错误，就不会使用过于轻率的表达方式。

然而在实际生活中，很多人都会使用“一不留神”

“不小心”

这种对对方缺乏尊重的说法来道歉。

假如你的下属不小心将客户的重要文件忘在了电车上，然后回来对你说“我一不留神给弄丢了”

，你会怎么想？会不会心想“以后重要的工作一定不能交给他来做”

？

“我不知道”