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04 管理中的20种低级错误002（第2页）

的愿望有多么迫切。

如果你能简单地向对方说声“谢谢”

，然后开始处理这份文件，那说明你已经做得很好了。

可如果你跟大多数人一样，那你就很可能采取一种截然不同的方式——你会想办法告诉助理你已经知道这件事了。

你的方式可能非常简单：“哦，我已经知道了。”

也可能是让对方感觉非常难受的方式：“我已经知道了，为什么还要在这里说废话浪费时间呢？”

无论选择哪种方式，你都会给对方造成伤害。

因为无论采用哪种方式，你所传达的信息都是一样的：你是在浪费我的时间。

你是在把我跟那些做事不分轻重缓急的笨蛋混为一谈。

你根本不知道我有多聪明！

改掉这种坏习惯并不是一件难事，你只需要学会以下三个步骤就可以了。

第一步，每次开口之前问问自己：“这样说值得吗？”

第二步，如果答案是否定的话，闭上嘴巴；第三步，跟对方说一声“谢谢你”

。

不仅如此，如果你能在自己完全占主动的情况下，克制住这种冲动，那么当你面对其他人的时候，你就会更容易克制住自己。

设想一下，如果是你的CEO挥舞着那份文件走进你的办公室，你还会用那种“我早就知道了”

的口气跟他说话吗？

习惯7：在愤怒的时候跟人沟通

很多人都会把愤怒当作一种管理技巧，认为它可以刺激那些无精打采的员工，可以加速大家的新陈代谢，让所有人在一瞬间变得精神抖擞。

毫无疑问，你的员工们有时的确需要这样的刺激。

可你需要付出什么代价呢？

情绪波动并不是最可靠的领导工具。

当你生气的时候，你很容易会失去控制。

而当一个人失去控制的时候，他便很难去领导自己的下属。

你可能会觉得你能够控制好自己的情绪，你可以通过偶尔发发脾气，来管理和激励自己的下属。

可事实上，你很难预测人们会对你的愤怒作出怎样的反应。

没错，有时上司发火的确可以激发下属的斗志，可在很多时候，上司的这种情绪波动同样会让他们陷入迷茫。

每当我听到管理者辩解说，自己只是把愤怒当作一种管理工具的时候，我就忍不住想：为什么其他管理者就不需要这样做呢？他们并不需要用愤怒和恐惧来鞭策下属，可还是能够从容不迫地把一切都安排好。

最为糟糕的是，愤怒还会在下属的心目当中形成很难改变的印象。

一旦下属把你看成一个喜怒无常的人，你可能一辈子都无法改变这种形象。

打个比方，篮球教练鲍勃·奈特曾经率领印第安纳大学队赢得NCAA排名，而且他还是大学篮球比赛史上，获得过800场以上胜利的两位教练之一。

无论从哪个角度来说，他都可以被认为是美国最伟大的篮球教练之一。

可他还是一个出了名的，喜欢跟裁判大动干戈，甚至会在赛场上摔椅子的家伙。

他的坏脾气甚至比他所获得的所有纪录都要出名，以至于每当人们提到鲍勃·奈特的时候，首先想到的就是他的坏脾气，而不是他的比赛纪录。

在工作当中也是如此。

人们总是会特别留意那些经常发火的同事。