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第5讲 往不同的角度去看（第1页）

第5讲往不同的角度去看

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解决问题的出发点，是充分把握问题是什么。

关键点在于，能够从收集到的信息中发现多个问题。

然而，如果是盲目地寻找多个问题，那是缺乏效率的。

如何能够高效率地、全面地找到问题呢？

在某个月份，员工A和员工B的销售额如表1所示（假设商品只有X和Y）：

根据表1，我们思考一下能发现什么问题。

首先，用商品X和商品Y进行比较。

商品X的销售额是80万日元，商品Y是100万日元，从这里可以把“为什么商品X的销售额比商品Y低”

作为一个问题提取出来。

其次，比较一下员工A和员工B。

他们的总销售额都是90万日元，这里不存在差异。

但是，如果留意明细，你会发现员工A的商品X的销售额比商品Y高，员工B则相反，商品Y的销售额比商品X高。

从这里可以把“为什么员工A和员工B的销售额构成存在差异？”

也作为一个问题提取出来。

最后，我们把商品X、商品Y和员工A、员工B交叉组合着来看。

商品X员工A销售额是50万日元，商品Y员工A销售额是40万日元，商品X员工B销售额是30万日元，商品Y员工B销售额是60万日元，一共有4个数字。

例如，我们着眼于最小值，可以提出“为什么员工B的商品X的销售额只有30万日元？”

这个问题。

仅一个信息，就可以提取出以下3个问题：

“为什么商品X的销售额比商品Y低？”

“为什么员工A与员工B的销售额构成存在差异？”

“为什么员工B的商品X的销售额只有30万日元？”

思考的角度不同，问题便会随之发生变化。

实际上存在很多问题。

我们要进一步思考，在多个问题当中，必须对哪些问题进行深挖探讨。

为此，首先要识别出多个问题。

那么，如何能够识别出多个问题呢？这里有三个要点。

1.纵向看可以发现什么？

2.横向看可以发现什么？

3.斜向看可以发现什么？

建议大家时常留意，在收到信息以后，至少要从三个角度去思考。

本次的例子，有纵向（每个商品的角度）、横向（员工A、员工B每个人的角度），还有斜向（前两者交叉组合的角度）。