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第9讲 放心进入下一步（第1页）

第9讲放心进入下一步

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人们经常说解决问题要明确正在发生的情况，思考其原因。

那么，应该在什么时间点思考原因呢？反过来说，什么时候可以结束“明确正在发生的情况”

这一步呢？如何才能放心进入下一步？

本月的销售额与上个月相比下降了100万日元。

为了查明原因，我们对每家店铺的情况进行了比较，结果如下表所示。

A店的下滑情况最严重，与上个月相比差额是50万日元。

那么是否可以认定A店存在问题，进一步思考其原因呢？

确实，在3家店铺中，A店销售额减少的金额最大。

如果要聚焦对某一家店铺进行调查的话，那么以A店为中心来考虑是其中一种方法。

但是，整体的销售额减少了100万日元，A店减少的是50万日元，虽然A店也造成了一些影响，但只凭A店减少的金额似乎并不能说明整体销售额下降金额的全部情况。

于是，我们进一步按照商品进行分解，结果如下。

分商品来看，发现商品X的销售额在所有店铺都有所降低。

商品X在上个月的销售额是450万日元，本月是375万日元，下降了75万日元。

虽然并不是整体下降的100万日元的全数，但也能在某种程度上说明问题。

进一步详细调查发现，A店的店长刚刚更替，店长与店员还没建立起稳固的关系，店铺的体制未能确立。

另外，商品X方面，有类似的竞争产品被投入市场，受此影响，商品X的销售势头走弱。

也就是说，同时发生了两个问题。

正如上述例子，发生的问题不一定只有一个，也有可能同时发生多个问题。

在这种情况下，即使通过分解了解到了一个有特征的现象，也无法只凭这个特征对正在发生的全部情况进行说明。

如果有些情况无法说明，就要继续进一步分解，确认是否有其他具备特征的现象。

什么时候可以停止分解，可以看看分解的结果能否说明清楚显现出来的所有情况，以此进行判断。

关键点1.把握根本的问题

关键点2.确认一下如果把显现出来的特征（漏洞）覆盖上，可以恢复到什么程度

1.把握根本的问题

重要的是充分把握作为出发点的问题现象是什么。

以本次的例子来说，就是本月的销售额比上个月下降了100万日元。

2.确认一下如果把显现出来的特征（漏洞）覆盖上，可以恢复到什么程度

根据分解的结果，确认一下如果原来显现的特征（漏洞）不存在，根本的问题会恢复到什么程度。