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09 接待客户（第1页）

09接待客户

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当我们在与客户或是顾客交谈时，使用礼貌尊敬的措辞是第一大前提。

但与此同时，过分尊敬的表达方式听上去也会有些奇怪，甚至让对方感觉自己遭到了挖苦和讽刺，所以大家也要多加注意。

在此基础上，保持自然的微笑，略微睁大眼睛，放大口型，让表情显得丰富一些，也会给对方留下更好的印象。

如果你本身不太爱笑的话，也可以试着一边附和对方的话语，一边将身体略微前倾，这样就能表现出你对对方讲的内容很有兴趣，听得很认真。

另外，在交谈中，双方的发言最好保持在对方与自己的比例为7舀3左右，让对方多说一些。

即使是我们在向对方介绍公司的商品，也最好多引导对方说一说自己的需求，这样的话成交率往往也会有所提升。

这条规律在公司的招聘面试中也同样适用。

一般来说，如果面试中的发言保持在面试官与面试者的比例为7舀3左右的话，面试通过的概率会更大一些。

当然无论发言的数量多少，我们都必须注意措辞的礼貌和尊敬，这一点是与他人沟通的关键。

第91条

当客户委托我们去做某项工作时

有些人在接到客户的委托时，会像面对自己的亲朋好友一样随意地说“有空的话好吧，我去做一下”

。

甚至他们中的很多人都只是习惯性地这样回答，并没有多想。

有些时候，对方委托我们去做的工作可能对我们来说不是很要紧，或者让我们提不起兴趣，然而对方是觉得信得过我们，所以才会来委托我们，如果我们只是马马虎虎、敷衍搪塞，那么很可能就会给对方留下不负责任的印象。

例如，我们在日常生活中经常会用到“有空的话好吧”

一词。

然而这个词带有“让步”

“不得已”

“暂时应付”

的意思，会给人一种不情不愿、糊弄了事的感觉。

在工作中使用这样的词，很可能会使客户失去对我们的信赖。

无论是什么工作，只要是客户的委托，我们都应该诚心诚意地对待。

如果我们跟对方说“我们会加紧去做”

“一定会尽快为您办妥”

，那么对方就一定会感到更加安心。

除了在接受客户的委托时，在与客户的日常谈话中也需要注意这个问题。

“有空的话我就给您把资料拿过来”

“好吧，先按照这个方针来”

等，这样的说法也并不太合适。

如果能够把“有空的话好吧”

换成“加紧”