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第十 从优秀到卓越的关键法则对话和沟通（第1页）

第十节从优秀到卓越的关键法则—对话和沟通

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对于管理者而言，沟通是一切管理开始的起点和基础。

糟糕的沟通，意味着你甚至不是一个合格的管理者，但良好的沟通，却可以助你轻松成为优秀的管理者，这足以证明沟通的力量有多强大。

沟通本身就是一门专业，与不同的人沟通，有不同的方式和途径。

只是沟通的路径在一开始非常模糊，作为管理者必须学会投石问路，一步一步地将这团迷雾解开。

具体如何来做呢？以下几个法则可以作为参考。

1.法则一：学会借势

在组织内有一个很关键的沟通观念，就是借势。

谈到势，我们很容易联想的就是权势，比如垂直权力和水平权力。

垂直权力，这是企业或团队中最典型的权力，因为身份、地位不同而拥有的权力，副总拥有比经理更高的权力，CEO拥有比副总更高的权力。

权力的取得，依赖于位阶与职称。

而拥有水平权力者，本身并不具备直接调度人力的权力，但因为靠近拥有垂直权力者，能透过各种方式来影响决策，因此而拥有了间接的权力。

类似于亲戚、老板的秘书、熟识的同事等，这些人不会在垂直权力架构中出现，但却时时影响着公司的决策。

很多人瞧不起拥有水平权力的人，认为他们就是老板身边的狗腿。

但我在前面已经讲过，对任何一个人或事物都不要先入为主、心存偏见，这里也一样，要消除偏见、客观看待这些人。

一来，并非所有的水平权力都靠关系取得的，很多人因为自己的专业受到老板的信赖，老板在做决策时多少都会征询他们的意见；二来，不论你喜欢与否，这些人无时无刻都会影响你的工作与方案推进，都是利害关系人，你越不懂跟他们打交道，你就会越辛苦。

看懂权力的结构，接着我们该如何借势呢？垂直权力的取得一般不会那么容易，因此管理者应先将重点放到水平权力的取得或借用。

比如，直接获取垂直权力者，如你的顶头上司的信任感，更多地参与、承诺并且说到做到。

比如今天有个重大提案最终要获得总经理的同意才能往下进行，而如果你清楚总经理在决策时往往会征询幕僚A跟老臣B的意见。

这意味着在这件事情上，A与B是具有水平权力的人，若要提高提案的成功率，首先得让这两人支持你，因此先说服这两人就成了一个关键工作。

当这两人都认可了你的提案，基本上案子通过的概率就提高了。

当然能混到高阶的水平权力者大多也很清楚自己对垂直权力者的影响力，并是那么轻易就会为你所用，但不要忘记，他们只是拥有影响决策的权力，自己本身其实不具备直接调动资源的权力，因此他们肯定也会有需要你的地方。

若你愿意帮他们解决问题，信你们之间的任感很快就会提升。

有了充分的信任，你还担心对方不挺你吗？

2.法则二：上游思维

首先，我们来看一个案例。

今天你住在某条河旁，生活所需的用水都依赖这条河，一切都很愉快。