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向迪士尼学习体验管理（第1页）

向迪士尼学习体验管理

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如果想像苹果和迪士尼一样，经营一种体验产业，就必须意识到，不管事业做得有多大，手里都是一个气球，气球可以吹得很大，但是只要有一个针眼都会破的，都会灰飞烟灭。

在说苹果公司的时候，有一个问题还没有说透，那就是，为什么在互联网时代会出现一个如此奇葩的公司，它几乎要对所有细节都进行强控制。

前些年，我们都有一个概念，互联网时代是一个空前自由的时代，一个好的互联网产品，应该是一个用户随意挥洒、自由发挥的空间。

只要参与的人足够多，就能涌现集体智慧，里面自然就能出现高质量的东西。

所以，“开放”

几乎是互联网的同义词。

微博、微信公众号都是这样。

但是苹果公司的策略几乎完全反其道而行之。

他们的商店不开放，只卖苹果生产的产品。

他们的软件不开放，只能安装在苹果的设备上。

他们的系统不开放，想在苹果的应用商店里上架一个App，得经过非常严格的审核。

这完全违反“互联网精神”

，怎么这样的公司在这个时代反而活得最好，达到全球市值第一呢？所以，前些年朋友们私下讨论互联网精神的时候，我总是提醒，别张嘴就是谷歌、Facebook，苹果这个“房间里的大象”

，不能假装没看见。

苹果这么做的原因也很简单，就是为了体验好。

这就牵涉到体验产业的一个特点，就是不能有一点点瑕疵。

举个例子，你参加了一个旅行团，一路体验都很好，但是结束的时候在机场把行李丢了，整个行程不管有多少亮点，给你带来多少快乐，你拍了多少照片，你对这趟旅行的体验都会是非常糟糕的。

这就是我们经常讲的，在体验产业里，6-1不是等于5，6-1的结果就是0。

所以你会发现，所有做体验的公司，都是这种强控制型的公司。

除了苹果之外，还有一家公司也是这样，那就是迪士尼。

迪士尼做的是娱乐业，谈不上什么技术含量，更是一家彻彻底底的做体验的公司，所以他们在基因上和苹果很像。

那就来聊聊迪士尼公司的一些细节。

孩子一进迪士尼乐园，注意力肯定马上就集中到米老鼠、唐老鸭这些虚拟人物身上了。

虽然是虚拟人物，但他们都是真人表演的。