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第三章 仪表堂堂先将自己销售出去（第15页）

销售人员与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，切不可采取质问的方式与客户谈话，这是一种不懂礼貌的表现，很伤害客户的感情和自尊心。

（2）忌与客户争辩。

销售人员时刻要记得，与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。

如果在与客户沟通的过程中，销售人员和客户发生激烈的争论，那么即使最后是销售人员占了上风，赢得胜利，那也是失败。

因为这会让销售人员失去客户，丢掉生意。

（3）忌命令客户。

销售人员在与客户交谈时，要用征询、请教的口气与客户交流，切不可采取命令和批示的口吻与客户交谈，否则，就是一种十分无礼的表现。

销售人员要记住，客户是上帝，你无权命令客户。

（4）忌独白抢话。

销售人员在与客户谈话时要鼓励对方讲话，通过客户表露的内容，我们可以大致了解客户的基本情况，这对我们之后的销售工作有很大的好处。

切忌销售人员一个人独白抢话，这是很失礼的。

（5）忌太过直白。

俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短。”

销售人员在与客户沟通时，如果发现对方在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，否则，就会严重伤害客户的自尊心。

销售人员要把握谈话的技巧、沟通的艺术，尽量委婉地指出对方的不足。

（6）忌炫耀自己。

当与客户沟通谈到自己时，销售人员要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可得意忘形地炫耀自己的出身、学识、财富等，这会在无形中造成你与客户的隔阂，让客户对你敬而远之。

（7）忌批评客户。

销售人员在与客户沟通时，如果发现客户身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他，否则是十分无礼的。

要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。

销售人员在与客户交谈时要多用感谢词、赞美语，要多赞美，少批评。

（8）忌疏离冷谈。

销售人员在与客户谈话时，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，切忌疏离、冷淡客户，否则是不礼貌的。

（9）忌生涩用语。

销售人员在推销产品时，一定不要用太过生涩、难懂的专业术语，否则对于同客户的沟通是十分不利的。

如果销售人员不加顾忌地与客户这样去讲，一来客户不能尽快了解产品，二来肯定会招致对方的不快。

销售魔法

销售人员与客户交往时，招呼用语要专业、职业、合适；态度要热情诚恳，不急不躁，落落大方；在介绍商品时，要见机行事，当好“参谋”

。

一些业务员对招呼语的重要性缺乏正确或足够的认识，他们不屑与人打招呼，他们不情愿与顾客打招呼，在与顾客打招呼时显得冷淡、生硬，这是不专业，缺乏职业素养的表现。