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第三章 练就识人慧眼 清清楚楚做人（第1页）

第三章练就识人慧眼清清楚楚做人

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察言观色，读懂上司

清朝时，一位新上任的县令，初次去拜见上司，想不出该说什么话。

沉默了一会，忽然问道：“大人尊姓？”

这位上司很吃惊，勉强说了姓某。

县令低头想了很久，说：“大人的姓，百家姓中所没有。”

上司更加惊异，说：“我是旗人，贵县不知道吗？”

县令又站起来，说：“大人在哪一旗？”

上司说：“正红旗。”

县令说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”

上司勃然大怒，问：“贵县是哪一省的人？”

县令说：“广西。”

上司说：“广东最好，你为什么不在广东？”

县令吃了一惊，这才发现上司满脸怒气，赶快走了出去。

不久，这位县令便被借故免职了。

究其原因，便是这位县令不会察言观色，口无遮拦。

在拜访上司时我们常常会遇到一些意想不到的情况，来访者应全神贯注地与上司交谈，与此同时，也应对一些意料之外的信息敏锐地感知，恰当地处理。

上司一面跟你说话，一面眼往别处看，同时有人在小声讲话，这表明刚才你的来访打断了什么重要的事，上司心里惦记着这件事，虽然他在接待你，却是心不在焉。

这时你最明智的方法是打住，丢下一个最重要的请求告辞：“您一定很忙，我就不打扰了。

过一两天我再来听回音吧!”

你走了，上司心里对你既有感激，也有内疚：“因为自己的事，没好好接待人家。”

这样，上司会努力完成你的托付，以此来补报。

在交谈过程中突然响起门铃、电话铃声，这时你应该主动中止交谈，请上司接待来人、接听电话。

不能充耳不闻滔滔不绝地说下去，使上司左右为难。

当你再次来访，希望听到所托之事已经办妥的好消息时，却发现上司受托之后，尽管费心不少但并没圆满完成甚至进度很慢。

这时人都难免发急，可是你应该将到了嘴边的催促化为感谢，充分肯定上司为你做的努力，然后再告之以目前的处境，以求得理解和同情。

这时，上司就会意识到，虽然费时费心却还没有真正解决问题，多半会产生好人做到底的决心，进一步为你奔走。

人际交往中，对上司的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观察，是掌握上司意图的先决条件，测得风向才能使舵。

和上司打交道时，对其眼神的观察，能够让我们洞悉其内心。

1.上司说话时不抬头，不看人。

这是一种不良的征兆———无视下属，认为此人无能。

2.上司从上往下看人。

这是一种优越感的表现———好支配人、高傲自负。

3.上司久久地盯住下属看———他在等待更多的信息，他对下级的印象尚不完整。

4.上司友好和坦率地看着下属，或有时对下属眨眨眼———下属很有能力、讨他喜欢，甚至错误也可以得到他的原谅。