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第三章学推销先学做人2（第5页）

、“您没搞懂我说的意思，我是说……’’这些说法明显地抬高了自己，贬低了客户，会挫伤客户的自尊心。

总之，推销人员要尊重客户的意见，不要与客户争辩，无论什么情况下都要让客户把话讲完，从中掌握必要的信息，最后帮你促成交易。

销售圣经

与客户争辩无论是输是赢都是一种十分愚蠢的行为，你得到与失去的并不只是你辩论的成功与否，而是关乎你在销售事业上的成败。

第八节、要有一颗看淡成败的平常心

所谓平常心，不过是我们在日常生活中处理周围事情的一种心态。

平常心应该是一种“常态”

，是有一定修养后方可具有的，它属于一种维系终身的“处世哲学”

。

保持一颗平常心，意味着不骄不躁，以出世之心，做入世之事，保持一颗平常心，意味着在现代紧张生活的压力下，仍有心情去感受那份荣辱不惊。

如孟子所说的：“仁是人的心，义是人的路。”

说到底，平常心不过是“无为、无争、不贪、知足”

等等观念的汇合而已。

作为一种处世态度，亦可进一步解释为：淡薄之心、忍辱之心或仁爱之心……但是，“无为”

并不等于提倡无所作为，“无争”

并不等于不同恶势力抗争……至于有些人所奉行的醉生梦死，更不能算为一种人生境界，正如作者所评论的：“当他们到了纯粹只顾自己醉生梦死的境界时，道德的评价就苍白无力了。”

把平常心庸俗化、世俗化、简单化，都是对平常心本意的曲解。

有人说人生莫过于两种悲哀：一是踌躇满志，一是万念俱灰。

这句话其实是告诉人们保持一颗平常心的重要性。

平常心是一个人的人格魅力之所在，它不只意味着在春风得意、万众欢腾之时的气定神闲，更是曲终人散之时的淡定坦然。

而两者之间，后者更为不易与难得。

拥有一颗平常心的人自会胜不骄、败不馁，从容地面对得与失。

一位老太太一共有两个女儿，大女儿嫁到了南方，小女儿不久前出车祸死了。

老太太非常想念女儿，于是就乘飞机去南方看望大女儿。

飞机在半路上突然遭遇了寒流，形势非常危急，飞机上的乘客感到大难临头．顿时慌作一团，只有老太太安静地坐在自己的座位上，好像没有任何事情发生一样。

过了一会儿，飞机度过了危险期，大家都如死里逃生一样欢呼起来，老太太依然非常平静。

有人觉得很奇怪，就问老太太：“刚才我们差点死掉，别人都非常惊慌，而您却镇定自如，现在我们死里逃生．别人都兴奋不已，而您却非常淡然。

您为什么能这样呢?”

老太太回答：“如果飞机出了事故，我就可以见到我的小女儿；如果飞机安全地到达，我就可以见到我的大女儿。

我怎么样都无所谓。”

拥有一颗平常心的人，风也好，雨也罢，他们总是屹立不倒，静静地迎接生活中的每一次挑战，就像傲然挺立在黄山上的迎客松。

而保持一颗平常心的推销员，也能在得与失间做到积极进取、宠辱不惊，懂得审时度势，不为他人所左右。

徐亮是一名推销员，负责推销家电商品。

别的同事看他整天乐呵呵的，觉得很奇怪，因为照理说，推销员的工作是很不好做的，可能会碰到各种各样刁难的客户，可能会碰到意想不到的难题，怎么可能天天都这么开心呢?于是，大家就问他：“你怎么能每天都这么开。

呢?难道你在推销的过程中从来没有碰到过任何令你不开。

的事情吗?”

徐亮回答：“怎么可能?常常碰到。