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第二章 如鱼得水的职场语言艺术1（第8页）

对于女性来说，如果能正确运用这些礼貌用语，更能体现出优雅的气质，赢得别人的尊敬和喜爱。

下面的这些对你来说可是很有用的，赶快来看看吧！

1.学会表达谢意

在人际交往中，“谢谢”

并非只是客套话。

它是个很有魔力的词汇。

能正确运用这两个字，就会使你的语言充满气质。

无论别人为你做了多么小的事情，你都应该说声“谢谢”

，无论这个帮助你的人是谁，哪怕他是你的亲人，你也要由衷地道声“谢谢”

，而且应该是发自肺腑地道谢。

你不仅要有感谢对方的愿望，还要赋予它感情。

你还要注视着被谢者表示出你的谢意，并及时注意对方的反应。

当他对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他说明致谢的原因，以达到道谢的目的。

有时，当别人没想到或感到未必值得感谢时，你的一句“谢谢”

会使对方出乎意料，并倍感温暖。

2.学会向人道歉

“对不起”

这3个字看似简单，却可以调和双方紧张关系，是你送给别人的最廉价的礼物。

比如，当你在公共汽车上不小心踩了别人的脚，说声“对不起”

，被踩的人就不会计较什么了。

其实对于许多事情，人们都是可以原谅。

在日常生活中，这3个字的用途太多了。

巧妙运用这3个字，将会减少生活中的很多不愉快。

（1）道歉要表现诚意

你要把检讨的心意准确向对方表白。

不要犹豫不决。

如果因为自己的过错，而对对方产生坏的影响时，要立刻向对方道歉，越早越好。

否则，不仅会失去道歉的机会，还会给对方留下不好的印象。

（2）道歉要及时

当对方发火，或训斥自己的时候，不要保持沉默，否则只会使事情更加严重，如果勇敢地及时道歉的话，多少能挽回一些影响，或许还能得到挽回损失的机会。

（3）道歉时不要先辩解

在道歉之前，就先辩解，逃避责任，这样只会使对方反感，情况反而恶化。

要先主动道歉，事后，等对方冷静时，再申诉自己的意见和主张也不迟。

有时候还会出现这样的情况，尽管你已经一个劲儿地道歉，可对方还是不能谅解。

那你可以暂时与对方分开一段时间，看看情况，稍后再次表示道歉。

如果还是没有效果，你可以通过各种途径侧面打听一下，弄清究竟是什么原因。

缓，有时候也不失为一种好的办法。

3.学会使用万能用语

在我们的日常生活中，“请”