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第五章 赞美是照在心灵上的阳光1（第9页）

但如果用得不恰当，或者很外行，就会像一锅粥里的苍蝇一样，败坏了整个谈话的情趣。

恰到好处的恭维

中国有句古话说：十句好话能成事，一句坏话事不成。

高帽子谁都喜欢戴，赞美话人人都爱听，这是人们的共同心理。

恰如其分的恭维，肯定会让别人精神愉悦，赢得他们的信任和好感。

1.恭维要恰到好处

恰到好处的恭维要注意以下四个方面：

一是注意场合，当对方愿意听、喜欢听的时候，你恭维他，对方会很高兴。

二是注意尺度，不要过分，过分的恭维会令人感到虚假。

三是要有根据，要真正发自内心，恭维的内容很多，从容貌、体态、个性、人品、能力、兴趣爱好等，特别是即席所感觉到的。

四是要分清对象，区别对待，适当用词，如你面对一个西方人，对方年纪再大，说她年轻、漂亮甚至性感，她都会很高兴，但面对东方人，哪怕是一个中年妇女，她听了也会认为是在挖苦她。

在日常商务活动中，会称赞和恭维别人应该是一个经商者的基本素质，所以有人说“经商者无不油嘴滑舌”

是有一定道理的。

比如，一位精明能干的售货员不仅要识货，还得善识人，稍一接触，就能摸出顾客的心思。

在卖时装时，如果顾客身材瘦小，但售货员在取衣服时有意取大一号的，而当顾客说太大时，售货员故意装出惊讶的样子表示：“真的吗？我可一点儿都看不出呀！”

无形中就掩饰了对方的弱点而使别人心里感到满足。

像这种不露痕迹的赞美，虽然是奉承，又不让顾客听了肉麻，反而觉得舒服，的确是一种高明的赞美方式。

2.先了解，后赞美

其实，每个人的内心都渴望别人的“评价”

，渴望旁人的理解。

但要做到不经意的赞美并不容易。

首先要能看透对方的心思，发掘对方的评价需要，让他觉得你很了解他，你的话是发自内心的，与奉承话完全不同。

例如一个美容师面对一个头发自然卷曲的顾客说：“你的头发是天生的自然卷，不用烫就有波浪，真令人羡慕。”

顾客原本对自己的一头乱发很苦恼，听了美容师的话心里挺高兴，会觉得这位美容师善解人意，从而成为固定的客人。

再如，报社编辑想让作者如期交稿，可以这样恭维作者：“依你的写作速度，一个礼拜足够了。”

一方面是鼓励，一方面是赞美，足可以使作者听后有一种不负众望的心理而如期交稿。

身为上司的人应该明白，下属卖力工作，并不一定都是为了往上爬，而是希望自己的能力得到别人的承认。

因而适当地给予鼓励，使他知道自己的能力已被重视，那么，不管你夸奖的程度如何，他都会很高兴，更卖力地工作。

又如同事之间可以互相恭维：“上面的人都很欣赏你的能力。”

被恭维的人自然希望自己的才干受到重视，你的鼓励可以使其全力发挥才干。

口才悟语

培根有句名言：“即使好心的赞美，也必须恰如其分。”

所谓恰当，就是准确、具体、恰如其分、确有其事，不夸大，不拔高。

空泛、含混、模棱两句、对小事扩大化的赞美，不仅不能使对方满意、接受，而且常常让对方怀疑你的动机，甚至产生反感和戒备心理。