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察言观色 把话说得恰到好处2（第1页）

察言观色把话说得恰到好处（2）

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在批评的同时，千万要用词恰当。

“你是骗子”

、“你太没有信用”

等话会刺伤对方。

只要评论事实即可，即使是对方没有信用也不能如此当面斥责。

此外，千万不要否定部属的将来。

“你这人以后不会有多大出息”

，“你这样做没有人敢娶你”

，“你实在不行”

。

领导是不该说出这样的话的。

须以事实为根据，就事说事，就部下目前情形而论，不要否定部属的将来。

应该用具体的事实作例子，最好从最近发生的事情说起。

避免做人身攻击，例如开门见山地说：“你工作不力。”

这类批评容易引起对方的不满，甚至导致冲突；妥当的方法是举出具体的事实说：“你的报告，比预计的进度慢了两天。”

当然，如果在批评中加些赞美词作点缀，其效果会更加好。

欧美一些企业家主张使用“三明治”

批评方法，即在批评别人时，先找出对方的长处赞美一番，然后再提出批评，力图使谈话在友好的气氛中结束，最后再使用一些赞扬的词语。

这种两头赞扬、中间批评的方式，很像三明治这种中间夹馅儿的食品，故以此为名。

用这种方式处理问题，对方可能不会太难为情。

减少了因被激怒而引起的冲突。

这种方法在很多情况下是比较有效的，其优点就在于由批评者讲对方的长处，起到了替对方辩护的作用。

对方的能力、为人、工作是否努力等方面，有很多可以肯定的地方，批评者如果视而不见，对方可能会觉得不公平，认为自己多方面的成绩或长期的努力没有得到应有的重视，而一次失误就被抓住，大概是对方专门和自己作对。

而批评者首先赞扬对方，就是避免对方的误会，表明领导对他的工作的承认，使他知道批评是对具体事而不是对人的，自然也就放弃了用辩解来维护自尊心的做法。

当我们听到别人对我们的某些长处表示赞赏之后，再听到他的批评，心里往往会好受得多。

美国麦金尼1896年竞选总统时，也曾采用过这种方法。

那时，共和党有一位重要人物替麦金尼写了一篇竞选演说，他自以为写得高明，便大声地念给麦金尼听，语调铿锵，声情并茂。

可是，麦金尼听后，却觉得有些观点很不妥当，可能会引起批评的风暴。

显然，这篇讲稿不能用。

但是，麦金尼把这件事处理得十分巧妙。

他说：“我的朋友，这是一篇精彩而有力的演说。

我听了很兴奋。

在许多场合中，这些话都可以说是完全正确的。

不过用在目前这种特殊的场合，是不是也很合适呢？我不能不以党的观点来考虑它将带来的影响。

请你根据我的提示再写一篇演说稿吧，然后送给我一份副本，怎么样？”

那个重要的人物立刻照办了。