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第三章 管理良策 管理也有人情味（第1页）

第三章管理良策：管理也有人情味

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追求细节的完美

巨人前副总王建回忆起珠海巨人时代时，曾这样说过:“（集团办公会议）经理们从未出现缺席的现象，因为即使迟到也是要被罚款的，类似没有完成规定的科普文章发布篇数、周末分公司无人值班等，同样是要被罚款的。

巨人的制度，相当重视行为细节的管理。”

史玉柱在《赢在中国》点评选手时，表明了他的细节管理的观点，他认为:“公司一旦战略定准之后，是细节在决定公司的命运，决定公司能不能做大。”

他说道:

现在的时代，战略正确之后细节是决定因素，有很多细节处理不好，你的战略正确了也会失败，或者该做大的也没有做大，就失去了机会。

找不到其他问题，我只能在这上面做了。

挑不着，我只能提示你，在细节上要特别注意。

你现在实际上面临一个爬坡的时候，爬得好，可能爬得很大，爬得不好，就（停）在现有规模上。

你现在应该面临着将要爬大坡的时候，所以我提醒你注意细节，注意研发上面、生产上面、营销上面、管理上面等方方面面的细节。

你作为一把手，你应该能发现哪些细节是最关键的，并自己抓最关键部位的细节。

我过去是这样做的，我觉得这么做往往会成功，这不是做广告，像《征途》，我只抓市场调研，我自己搞，其他事一点也不管，这个细节非常重要。

你也要找一个最重要的决定性环节的细节，自己亲自去抓。

如果说管理的一般法则是科学，那么，对细节的管理就是艺术，企业处理细节的能力就形成企业管理的能力。

“现在公司抗风险能力比过去强多了，很多不了解的人以为我们管理很弱，其实在管理上，史玉柱是极其实在的，外表宽松，但流程非常严格。”

征途网络的副总经理汤敏说。

史玉柱在渠道管理上很细心，他终端工作的检查还经常出其不意，上车后才决定查看哪一个销售店面，当销售经理在最好的销售店面做好充分的准备后，他却要求换店观看。

每次去商场的脑白金销售点调查时都首先看看有没有灰尘，是否有假货，以及生产日期等。

史玉柱甚至常常选择乡镇销售店，这些店最容易被忽视却又最能体现管理细节。

对此，史玉柱的解释是:“我曾经是一个著名的失败者，我害怕失败，我经不住失败，所以只能把不失败的准备工作做好。”

企业经常面对的都是些看似琐碎、简单的事情，却最容易忽略、最容易错漏百出。

其实，无论企业也好，个人也好，无论有怎样辉煌的目标，如果在某一个环节连接上，某一个细节处理上不能够到位，都会被搁浅，而导致最终的失败。

“大处着眼，小处着手”

，才能达到管理的最高境界。

我今天的成功和过去的失败有很大关系，过去的失败源自管理和战略的失败，我现在追求的是完美主义。

世上不可能有真正的完美，但无论企业也好，人也好，都应该有一个追求完美的心态，并将其作为生活习惯。

目前，很多企业虽然有远大的目标，但在具体实施时，由于缺乏对完美的执著追求，事事以为“差不多”

便可，结果是:由于执行的偏差，导致许多“差不多的计划”

到最后一个环节已经变得面目全非了。

海尔的管理层常说这样一句话:“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行。”

这句话说明了细节管理的重要性。

只注重大的方面，而忽视小的环节，放任的最后结果就是“千里之堤，溃于蚁穴”

。