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昨天司机不是老张。
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不恰当却准确的说法,对每个导游而言,被困华山的奇特经历,可遇不可求。
下团后,例会复盘处理突发。
会议气氛凝重,从导游到计调,再到客服和司机,涉事各环节人员集体反思。
再小概率落在某个人身上就是百分百。
应急处理速度,突发问题处理反馈时长,应急情况处理能力,沟通态度等等。
这些问题再度被庄继昌一一提起。
特别是细节SOP管控。
“遇到最差体验如何兜底?”
庄继昌质问,眼刀扫视在场众人。
世上没有感同身受,只有切身利益,所谓的集体利益,实际只是掌权者的利益。
“……”
所有人垂下头,一言不发,保持缄默。
嘴硬争辩无异自断后路。
-
带团不是最累的,开会才是。
庄继昌的低气压如同南方湿热的盛夏。
哪怕他并没有大发雷霆,散发出的窒息感也让所有人头皮发麻。
对比他到任当天满面春风地开玩笑。
“我是来加入大家的。”
恍如隔世。
众人如芒在背。
“……”
好不容易捱到散会。
大家心照不宣,表面佯装云淡风轻,跑马拉松式提臀夹腿匆忙闪出。
“余欢喜。”
庄继昌突然叫住她。
“……”
徐荣带门时脚下一滞,同情瞥她。
“我还要写总结呢!”
余欢喜回头婉拒。
“……”
庄继昌被噎了一下,抬手放她离开。
徐荣瞧在眼里只当没看见。
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