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预约中遇到的问题(第1页)

预约中遇到的问题

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跟潜在的客户说话时,必须要学会如何问问题,这往往是预约最好的方法。

所以请记住下列要点,以改善电话预约的技巧。

1.拟出一套计划。

打电话之前,必须很清楚你想要知道什么。

2.准备一串题目,每个题目都应有明确的问题。

3.征求对方的同意。

很有礼貌地请求客户同意你的提问。

4.发问的时机压迫准确,不要好像是在审问对方一样。

5.先问一些较为明显的问题,让对方觉得轻松,使谈话可以继续。

当对方显露出需求与担忧时,你的问题就可以转变得比较明确。

6.从他的回答去发展话题,你的回馈要让他知道,你正在仔细听他说话。

7.问题的数量与形态要准备好。

太少问题不好,而太多问题也可能令对方失去耐心。

8.不要问理所当然的问题,例如:"你当然希望价钱更便宜一点啦"。

这种问题是在贬低客户的智慧。

9.说话放轻松,闲话家常。

让对方结束对话并仔细聆听。

除此之外,有几个重点需要注意。

第一,打电话给潜在客户之前,最好先寄推销

信。

第二,不论是打电话还是面对面谈话,都要表现的亲切有礼、诚实可信。

第三,要一再强调你打电话给他,是为了他的利益,协助他满足需求。

如果你不知道对客户有什么好处,就不可能推销出任何东西。

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