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在老客户那里掘金（第2页）

他应该有一种自动稽查的办法，可以让自己知道在最近60天内尚没有前往访问某客户。

规定时间，制定表格，然后按时前往访问，这是推销成功的阶梯上另一重要的一段。

2.正确处理顾客抱怨

抱怨是每个推销员都会遇到的，即使你的产品好，也会受到爱挑剔的顾客的抱怨。

不要粗鲁地对待顾客的抱怨，其实这种人正是你永久的买主。

为此，要感谢顾客的抱怨，使你有机会知道他的不满，并设法予以解决。

这样不仅可以赢得一个顾客，而且可以避免他向亲友倾诉，造成更大的伤害。

在面对客户的抱怨时，推销员要认真倾听，要尽量让顾客畅所欲言，把所有的怨愤发泄出来。

这样，既可以使顾客心理平衡，又可以知道问题所在。

推销员如果急急忙忙打断顾客的话为自己辩解，无疑是火上浇油。

在听完顾客的抱怨之后收集资料，找出事实，公平处理。

很多推销员都认为成交是推销的终端，以为成交了就等于划上了一个圆满的句号，就万事大吉了。

其实不然。

世界知名的推销员都不把成交看成是推销的终点站，原一平有句名言：“成交之后才是推销的开始。”

举一事例看看汽车推销大王吉拉德是怎样做的呢?

推销成功之后，吉拉德需要做的事情就是，将那客户及其与买车子有关的一切情报，全部都记进卡片里面；同时，他对买过车子的人寄出一张感谢卡。

他认为这是理所当然的事，但是很多推销员并没有如此做。

所以，吉拉德特别对买主寄出感谢卡，买主对感谢卡感到十分新奇，以致于印象特别深刻。

有些推销员虽然也努力地在做服务，但是嘴里喜欢唠叨，把服务的苦劳都抵消了，得不偿失。

原一平说：“销售前的奉承，不如销售后的周到服务，这是制造永久客户的不二法门。”

无论多么好的商品如果服务不完善，客人便无法得到真正的满足，甚至于服务方面有缺陷时，会引起客户的不满，而至丧失商品自身的信誉。