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小心祸从口出的误区（第3页）

4.喜好争辩型

一个经验丰富的推销员是不会和他的客户或是潜在客户争论的。

如果推销员在推销的过程中和可能购买自己推销的产品的客户发生争论，那么这种行为绝对犯了大错。

也有一些客户蛮不讲理，给你的推销工作带来极大的麻烦。

但此时除了争论之外还有其他的方式可以解决彼此之间的分歧。

总而言之，绝对不能和你的客户争论。

要记住，只要一件小事即可能令购买产品的客户不悦，而你又必须费很大的功夫才能使他感到满意。

当他想要购买你的产品时，基本上他是很敏感的，身为推销人员的你，切忌不要冒犯你的客户。

当感觉你的客户变得很敏感时，你要小心地处理他的情绪。

当你询问客户问题或陈述一件事情时，态度要柔和谦卑。

在你推销自己的产品时，不妨运用下面这些话来缓和当时的气氛。

如：这位先生，我这么说绝不是要讽刺您，这位先生，我懂您的感受，这位先生，谢谢您指出我们产品的缺点等。

记住千万不要和客户争辩，因为那是不划算的。

即使你赢得了客户，但他也会拂袖而去。

这时又是谁输谁赢呢?

5.画蛇添足型

一旦客户要决定购买某项产品时，他会签好一切必要文件，也会付清货款或订金，这时他会觉得自己和推销员之间的关系更为密切了。

此时他不想在扮演聆听者的角色了，他希望自己也能说些话，但是这时候却又偏碰上某些推销员只顾一而再、再而三地重复强调产品的特性，而不让客户发言。

有一句成语是这么说的：“语多必失”

。

这句话是智慧的箴言。

你不妨回想一下，以前你因为过多言语而使自己惹上过麻烦吗?那又何苦呢?在生意成交之后，你最好只对客户说："某先生，在我离开之前您还有什么问题吗?"

如果你的客户有问题，你就仔细聆听。

如果他没有任何的问题了，你就礼貌地谢谢他之后离开。