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第一 加拿大银行家 像麦当劳一样开银行（第2页）

同时，它的存款利率高达4.5%，高于业内0.46%的平均存款利率。

客服方面，直接银行坚持由真人接听客户电话，而不是自动语音服务。

“客户真正想要什么”

库尔曼说：“当时人们认为，在银行业采用麦当劳的经营方式简直是异想天开。”

事实证明，低成本和简化服务的经营理念不仅可行，而且大获成功。

继成功打入加拿大市场后，荷兰国际集团直接银行已把业务拓展到包括美国在内的8个国家。

据美国金融资讯供应商SNLFinancial统计，荷兰国际集团直接银行存款总额占美国网络银行存款总额一半以上，超过450亿美元。

荷兰国际集团直接银行的成功引起同行的关注，甚至连金融巨头花旗银行和汇丰银行都对它刮目相看，纷纷效仿开设网络银行服务，不收取手续费，不设最低存款限制，有的利率比荷兰国际集团直接银行还高。

面对激烈竞争，库尔曼非但毫无畏惧，反将自己的经营理念公之于众：“我们只问一句，‘客户花钱真正想得到的是什么?’”

挑战“消费主义”

库尔曼认为，他和同事们不只是在经营银行，更是在“改变弥漫于整个银行业的误导行为”

。

库尔曼痛斥美国人过度消费的生活方式，指责银行发放信用卡的行为“助长了人们的消费瘾"。

他把信用卡比作“消费主义鸦片”

，并拒绝在自己的网上直接银行提供信用卡服务。

“多数银行都在想方设法刺激人们多花钱，而我们却告诉人们怎样更省钱。”

库尔曼说。

他把网上直接银行的宗旨定为“引导美国人回归储蓄"，公然挑战盛行于美国社会的“消费主义”

潮流。

2005年，美国许多银行要求修改破产法以加大对债权人的保护，库尔曼却与参议员泰德·肯尼迪、拉斯·范戈尔德联合召开记者招待会，称修改这一法律只会给普通民众带来伤害。

只为悦己者容

当其他银行都在竞相争夺客户时，荷兰国际集团直接银行却对那些“不合拍”

的客户“关上大门”

。

每年被拒之门外的客户达数千名。

荷兰国际集团直接银行称，这些客户因违反银行规定而被取消账户。

他们或是由于过多拨打客服电话，或是因为多次要求银行处理他们的“特殊情况”