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第十四章 从自身出发来打造责任的共同体 一每个人都是责任链上的重要环（第1页）

第十四章　从自身出发来打造责任的共同体一、每个人都是“责任链”

上的重要环节

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员工是企业中的一员。

每一位员工都与“责任链”

有着紧密的联系，员工与“责任链”

的关系，可谓是：“一荣俱荣，一损俱损。”

只有死心塌地做好属于自己的那一份责任，才能避免事业上的失败。

在一个企业中，岗位与岗位之间、员工与员工之间其实是责任链的关系。

如果某一个环节缺失了责任，责任链就会断裂，整个企业也可能因此而瘫痪。

为了避免责任链的断裂，就需要每一位员工都坚守自己的岗位，落实好自己的责任。

2001年1月26日，爱立信公司宣布了一条爆炸性的消息——决定将手机生产外包。

这就意味着，作为手机市场中的重要角色：爱立信，将从与西门子和诺基亚公司的手机市场竞争中撤出。

2000年，手机行业的骄人业绩表明，手机制造是一个“香饽饽”

，为什么爱立信却在这个时候撤出呢？当然，撤出的原因有很多，但最重要的一个原因是一场10分钟的小火灾。

2000年3月17日晚上8点，美国新墨西哥州，飞利浦公司第22号芯片厂的车间发生了一起火灾。

火灾持续了10分钟，破坏了正在准备生产的数百万个芯片。

更严重的是，飞利浦公司需要几星期才能使工厂恢复生产。

这家工厂是爱立信公司供应链中的一环，为爱立信公司提供多种重要的零件和芯片。

20世纪90年代中期，爱立信公司为了节省成本，简化了它的供应链，基本上排除了后备供应商。

也就是说，有几种芯片只能由该工厂提供。

当飞利浦公司将发生火灾的消息告诉爱立信公司时，爱立信的工作人员却若无其事，仍然按部就班地安排工作，他们认为这只是一场只有10分钟的小火灾，根本就没有意识到责任链会因此而断裂并产生严重后果。

责任链断裂的效应很快产生：在市场需求最旺盛的时候，由于飞利浦公司的供应跟不上，供应链中又没有其他的后备设备供应商，没有其他公司生产可替代的芯片，爱立信便失去了一个大市场。

爱立信公司的官员透露，撤出市场相当于损失4亿美元的销售额，市场份额也由一年前的12％降至9％。

有人说，这场小火灾“烧掉”

了爱立信，却成就了诺基亚。

其实，真正毁掉爱立信的不是火灾，而是爱立信公司内部那条责任链的断裂。

诺基亚的相关人员反应迅速，将准确的信息传达给高层，但是当时对爱立信来说，火灾就是火灾，没有人意识到它会带来这么大的危害，没有人去延续那条责任链。

爱立信公司负责海外手机部门的华尔比先生直到2000年4月初还没有发现问题的严重性。

他后来承认：“我们发现问题太迟了。”

“负责海外手机部门”

的岗位责任，只是企业里成百上千个责任中的一个，它和企业里的其他责任紧密相连，构成了企业紧密有效的责任链。