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第八 换一种思维方式（第2页）

结果客人都在柜台等待，直到房务部人员查清楚了之后才能结账。

如此不但结账太慢，而且让客人觉得面子挂不住，下一次再也不住这个饭店了。

旅馆经理觉得这样下去不是办法，于是召集了各部门主管，想想有什么更好的法子能制止旅客顺手牵羊，几个主管围坐在一起认真地讨论。

一位年轻主管忽然说：“既然旅客喜欢，为什么不让他们带走呢？”

旅馆经理一听瞪大了‘眼睛，这是哪门子的馊主意？

年轻主管急忙挥挥手表示还有下文。

他说：“既然顾客喜欢，我们就在每件东西上标价。

说不定啊！

还可以有额外收入呢！”

大家眼睛都亮了起来，兴奋地按计划来进行。

有些旅客喜欢顺手牵羊，并非蓄意偷窃，而是因为很喜欢房内的物品，下意识觉得既然付了这么贵的房租，为什么不能取回家做纪念品，而且旅馆又没明白规定哪些东西不能拿：于是，客人就故意装迷糊拿走一些小东西。

针对这一点，这家旅馆给每样东西都标上了标价，说明客人如果喜欢，可以向柜台登记购买。

于是在这家旅馆之内，忽然多出了好多东西，如：墙上的画、手工艺品、有当地特色的小摆饰、漂亮的桌布，甚至柔软的枕头、床罩、椅子等用品都有标价。

如此一来，旅馆里里外外都布置得美轮美奂，客人们的印象好极了。

这家旅馆的生意竟然越来越好了！

有许多客人出行前向旅行社指定要住这家旅馆，因为在这里可以买到价格公道的物品，省了跑到街上买纪念品的麻烦。

结果一年下来，旅馆年终盈余有一大部分是靠卖东西可得来的。

以致因为生意太好了，客人想住这家旅馆，还得提前半年预订呢！

旅馆老是丢东西，一般说来，管理方面是会采取某种强制措施的，这样会严重伤害与顾客的关系，得不偿失。

他们最终做了相反的考虑，你不是想要么？干脆卖给你得了！

这样在解决问题的同时，也规避了与顾客的冲突，还意外地繁荣了生意，一举数得。

我们小时候学语文，都熟知欲扬先抑的写作法。

其实这种手法用在其他方面，也往往能收到令你惊喜的效果。

成立了多年且一直蒸蒸日上的公司，今年的盈余竟大幅滑落。

这绝不能怪员工，因为大家为公司拼命的情况，丝毫不比往年差，甚至可以说，由于人人意识到经济的不景气，干得比以前更卖力。

这更加重了董事长心头的负担，因为马上要过年。

照例，年终奖金最少加发两个月，多的时候，甚至再加倍。

今年可惨了，算来算去，顶多只能给一个月的奖金。