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创造性地处理细（第1页）

创造性地处理细节

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一个品牌不是廉价的拓展，不容易模仿，一个真正的品牌肯定不能人云亦云、市场专业人士认为，“我也是”

是指那些几乎没有什么人会注意的产品。

比如：台风和歌路都与迈克尔·杰克逊相似的二流歌手；让模特在台上大施性感的三流服装生产商；许诺能洗得“比白还要白”

的四流服装生产商；挤进市场的补充能量的五流饮料，诸如此类的种种例子，在超级市场、百货商店，时装商店应有尽有。

可以说，这一现象涉及所有行业。

我们发现，那些“我也是”

品牌通常要比强大的样板次一些，而且几乎总是比样板便宜一些。

它们迅速地冒出头来，通常又同样迅速地在市场上消失，没有人知道它们，也没有人惦记它们。

可见，处理细节时缺乏创造性，任何品牌效应都不会长久。

这种事在真正的品牌那里就不会发生，因为真正的品牌具有鲜明的个性，使顾客忠实于这种定位。

所有这一切都是因为该品牌具有完美的细节，它提供顾客想要的服务，节约了顾客的时间，顾客不用在货架边考虑很久，因为他们信任这个品牌，哪怕对这个产品及其背后的生产技术并不了解。

细节上的个性意义是十分重大的，顾客信赖的“耐克”

（Nike）和“星巴克”

（Starbucks）咖啡就是通过创造性地处理细节，创造出有个性的品牌，提高顾客忠诚度的。

在各种产品与服务风起云涌的今天，星巴克公司却把世界上最古老的一种商品——咖啡，发展成为与众不同的品牌。

回顿星巴克的塑造品牌之路，可以发现，星巴克并没有使用其他品牌市场战略中的传统手段，如铺天盖地的广告宣传和促销活动等。

星马克的成功关键在于它是“细节下的蛋”

。

通过“细节”

这只手，星巴克从一间小咖啡屋发展成为国际上最著名的咖啡连锁店品牌。

星巴克认为，体验绝非就是一种虚无缥缈的感觉，它可化成一种实实在在的“有形”

商品。

消费者一旦被体验感动，就会心甘情愿地花钱买体验。

根据这一认识，星巴克决定独辟蹊径，创造性地处理“体验”

这一细节，以制造富有自身个性的品牌。

为此，星巴克提出了自己独特的价值主张：星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验。

在星巴克咖啡店，顾客能找到充满活力的为自己煮咖啡的人，能找到不厌其烦教自己喝咖啡的人。