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细节与整体
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没有精彩的细节,就没有壮观的整体。
现代企业的竞争,可以说就是细节的竞争。
细节影响产品质量,细节体现服务水平。
细节显示差异,细节展现信誉,细节决定成败。
世界旅馆业主王康。
尼·希尔顿就是一个注重“小事”
的人。
希尔顿要求他的员工:“大家牢记,万万不可把我们心里的愁云摆在脸上!
无论饭店本身遭到何等的困难,希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。”
正是这小小的永远的微笑,正是这一小小细节的改变,让希尔顿饭店的身影遍布世界各地。
米查尔·安格鲁是一位著名的雕塑家。
有一天,安格鲁在他的工作室中向一位参观者解释——为什么自这位参观者上次参观以来他一直忙于一个雕塑的创作。
他说:“我在这地方润了润色,使那儿变得更加光彩些,使面部表情更柔和了些,使那块肌肉更显得强健有力。
然后,使嘴唇更富有表情,使全身更显得有力度。”
那位参观者听了不禁说道:“但这些都是些琐碎之处,不太引人注目啊!”
雕塑家回答道:“情形也许如此。
但你要知道,正是这些细小之处使整个作品趋于完美,而让一件作品完美的每一个细小之处都是不能忽视的!”
那些成就非凡的大师总是于细微之处用心、于细微之处着力,这样日积用累,才能渐入佳境,出神入化。
因为,一旦我们不停地关注那些我们能够完成的小事,不久我们就会惊异地发现,正是做好每一件小事,才使我们完成了不可思议的大事。
有一位青年在美国某石油公司工作,他所从事的工作非常简单?就是每天检查石油罐盖是否自动焊接完全,以确保石油被安全地储存。
这是一个非常简单而又枯燥的工作。
公司经理认为这个工作最适合一个学历不高、也不会什么技术的青年。
每天,青年都会看到上百次机器的同一个动作。
首先是石油罐在输送带上移动至旋转台上,然后焊接剂便自动滴下,沿着盖子回转一周,最后工作完成,油罐下线入库。
他的任务就是注视这道工序,从清晨到黄昏,检查几百罐石油,每天如此。
前几个在此工作的人对这种枯燥无味的工作厌烦极了,最后都主动地放弃了。
但这个青年人在经历了开始的那段烦躁后,选择了留下。
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