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市场调查不可少（第1页）

市场调查不可少

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市场调查是企业取得第一手信息的一个重要工具。

市场调查可以由创业者自身完成，亦可委托专业公司进行。

前面所分析的市场信息都是二手资料，来自于其他机构或媒体，但在生意经营的过程中，仅仅利用二手资料是不够的。

利用二手资料所具有的优点是便利，但其缺点也是明显的，比如针对性不强，很多时候二手资料不大适合你的需要。

另外，二手资料时效性不强，有的二手资料可能是半年或几年之前的，这样的资料往往与目前的实际情况相比有了很大的偏差。

为了克服二手资料的这些问题，创业者往往还需要对市场进行实地的调查。

比如，你打算在你所在的小城市另一头开一家以年轻人为对象的音乐唱片分店。

通过政府的人口资料，你知道小城市的总人口为10万，其中13~30岁的年轻人占30%。

但是，政府的人口资料中没有更详细的资料，比如其中有多少音乐爱好者，多少人喜欢古典音乐，多少人喜欢流行音乐，多少比例的人有唱片的播放设备，他们愿意每月花多少钱买唱片等等。

要详细了解这些对你很重要的信息就需要做市场调查。

市场调查是收集信息、完善市场分析的过程，市场调查的重点是要从创业计划的角度来了解潜在顾客的需求。

对二手数据的收集也包括在广义的市场调查范围之内，但这里主要介绍实地市场调查的一般做法。

实地市场调查的一般形式如下：

1．个人采访

个人采访的优点是直接反映被采访者的感受，只要采访的方式适当，一般都能得到比较真实的情况。

但个人采访的弱点在于耗费的时间和资金可能比较多，成本比较高；一定比例的被采访者可能会因心理的或其他的原因对问题做出不切实际的回答。

2．电话调查

电话调查是使用频率很高的一种调查方法，联系起来既快又容易。

与面对面的个人采访相比，一般人更愿意通过电话回答陌生人的问题。

电话采访的不利之处也是明显的。

首先，很容易被拒绝，很多人不愿意在电话里被打扰。

其次，电话调查无法利用其他有形的辅助工具，比如产品的外观照片等。

再次，电话调查也是有成本的，对外地顾客进行调查的电话费用就很高。

在做电话调查时，特别要注意的问题是，措辞一定要委婉，语气要温和，不怕被拒绝。

3．直接信件调查

直接信件调查一般都采用标准化问卷，调查问卷必须简短明快，要求易于填写（3分钟以内），采用无记名式，这样才会取得较好的回复率。

直接信件调查可以有效地排除被采访者的偏见。

一般情况下，直接信件调查比个人采访和电话采访成本低，但其主要缺点是回复率低，常常低于10%。

根据经验，有些做法可以有效地提高直接信件调查回复率，这样的做法包括：在问卷包装上直接署上被采访者的姓名；对回复者提供奖励，或奖励的可能，比如抽奖等；在问卷中附上留有回复地址并贴有邮票的信封；在问卷寄出一周后，再寄出一份明信片，以此来提醒被采访者回复；还可以利用电话请求被采访者回复。