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与顾客打招呼的艺术（第1页）

与顾客打招呼的艺术

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有许多创业者，在创业之初实际上同时扮演着老板和打工仔这两个角色。

这就要求老板需要有直接与顾客打交道的良好能力。

顾客一进门，售货员（老板）就面临着应不应该向顾客打招呼、在什么时候、用什么方式打招呼的问题。

这应该注意以下几点。

1．分析顾客的不同目的

有专程而来的顾客：她知道这里有A卖而来买A的；有的是要买A，而同时来这里看看有没有卖B的。

对这些顾客，售货员都应主动迎上前去打招呼。

也有来逛逛的顾客，他们抱着有合适的东西就买，没有合适的就不买的心理。

对这种顾客，不要主动地迎上去打招呼，如果对这样的顾客一进门就笑脸相迎，问这问那，反而会使顾客感到不自在。

我们说，优质服务应该热情，但热情服务并不一定就等于优质服务。

不恰当的热情会变成“笑脸驱赶”

。

2．掌握恰当的时间

向顾客打招呼是一门艺术，微妙之处就在于掌握得恰到好处。

招呼早了令顾客尴尬，招呼晚了则怠慢了顾客。

有的商业大厦制定了条例，对售货员应该在什么时候主动打招呼作了明文规定，如：当顾客在柜台边停留时；当顾客在柜台前慢步寻找商品时；当顾客抚摸商品时；当售货员和顾客目光相遇时；当顾客之间在议论商品时。

这些时候都是与顾客打招呼的良好时机。

3．运用不同的句式

比如，我们常常可以听到售货员说的第一句话是：“您要干什么？”

，“您要什么？”

，“您要买什么？”

，“您要看什么？”

。

上述问话中，第一种极不礼貌，含审问口气；第二种有乞讨意味，也不妥；第三种一下子就把双方置于买卖关系之中，使人际关系稍有紧张；第四种问话最得体：一是您要看什么，我就给您拿什么，尊重顾客；二是问您看什么，并不强迫您买，顾客没有什么心理负担。