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细29 如何理解决策的重要性（第1页）

细节29如何理解决策的重要性

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决策的重要性不言而喻，但我们还是要给大家看一组数据：世界上1000家破产倒闭的大企业中，有850家即85%是因为领导者决策失误造成的。

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一、决策不当=损失

我们以可口可乐公司为例：1980年，罗伯特·戈伊朱埃塔接任可口可乐的董事长一职，并于1982年实施“堪萨斯工程”

，改变其99年没有变化的配方，配出新口味的可口可乐。

在决定投产新口味的可乐之前，公司进行了一系列的市场调查，并组织品尝测试，以确定顾客对于新口味可口可乐的接受程度。

结果令可口可乐公司兴奋不已，顾客对新可口可乐的满意度超过了百事可乐。

因此，公司决定用“新可乐”

取代传统可乐，停止传统可乐的生产和销售。

并于1985年4月23日宣布新可乐上市。

可是实际情况却糟透了，在新可乐上市4个小时之间，可口可乐公司就接到650个抗议电话。

到5月中旬，公司每天接到的批评电话多达5000个，而且收到雪片般飞来的抗议信件。

有的顾客威胁说将改喝茶水，还有的顾客组织了“美国老可乐饮者”

，准备在全国内发动抵制“新可乐”

的运动。

可口可乐公司的市场调查部门再次进行调查，结果令他们大为吃惊。

在5月30日之前还有53%的顾客声称喜欢“新可乐”

，可到6月，一半以上的人说他们不喜欢“新可乐”

。

到了7月份，只是30%的人说“新可乐”

的好话了。

面对这种情况，可口可乐公司的决策者不得不认真考虑问题的严重性了。

于是，可口可乐决定恢复传统配方的生产，其商标定名可口可乐古典。

同时继续保留和生产“新可乐”

，其商标为新可乐。

7月11日，戈伊朱埃塔率领可口可乐公司的高层管理者，站在可口可乐标志下向公众道歉，并宣布立即恢复传统配方可口可乐的生产。

“老可乐”

的归来使可门可乐公司的股价攀升到12年来的最高点。

可口可乐公司董事长戈伊朱埃塔在战略取舍上的失误，招来了顾客的怨声载道，而且使公司的销售额大幅度下降，公司一度面临严重的危机。

幸运的是，可口可乐及时地调整了自己的战略，修正了自己的产品线，重新赢得了顾客的喜爱。

与可口可乐公司相比，其他公司却没有那样幸运。

在20世纪上半叶，铁道公司是美国全国运输的枢纽。

但他们固执地认为，经营铁路有别于一般的运输公司。

当时他们拥有大量的资金，但就是不愿将业务扩展至货车或飞机运输，从而丧失挣大钱的机会。

而施利茨公司则是为了提高利润，改变酿制过程，将生产啤酒的时间由12天缩到4天，并加人多种添加剂。

之后，公司又在啤酒中加入一种新成分，以延长啤酒的保存期。