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§幸福家庭摄影大赛提供额外的服务右脑策略赢得客户长期的忠诚（第2页）

这种席型原皮利用率较低，成本会很高。

厂方请他们再考虑一下，可二人称他们是准备结婚的，“心心相印”

型婚床已经定做了，现在就想要合适的凉席，价格上不太在乎。

交货那天，公司经理不仅把按其规格做好的凉席送上门，还将裁剩的废皮充分利用，做了两双水牛皮凉鞋与一件婴儿用的水牛皮床垫送过去，作为送给这对新人的贺礼。

这使那对情侣大为感动，从此与公司经理成了好友。

为了对客户回馈更多的额外价值，该公司还于2002年开展了一次“幸福家庭”

摄影大赛。

数千份参赛摄影作品让全体员工对“幸福”

有了全新的认识。

照片上有的是新婚夫妇，有的是三口之家，也有的是满头华发的金婚夫妻。

但更多的是特殊组合：一位七十多岁的老先生，1997年便被诊断为肺癌晚期，但由于亲人的关爱，他的生命之火仍然很旺。

照片上被老伴与女儿环抱的老人一脸安详。

这次活动，客户们收获的是奖品，而公司的员工们则收获了更为宝贵的东西。

在之后的职工大会上，公司经理动情地告诉员工：“知道什么是幸福，比赚再多的钱都重要！”

××公司正是凭借着始终如一地为顾客提供额外服务，才逐渐发展、壮大，成为业内知名品牌的。

案例分析

在左右脑销售中，为客户提供超值服务是一种典型的右脑策略，它不仅仅指产品价值和提供服务本身的附加值，更重要的是要创造符合客户价值评判、超出客户期望值的服务，要主动以爱心、诚心、耐心给客户更多人性化的关怀，与客户建立起友好的亲情关系，增强客户对自己的信赖感。

就像案例中的××公司，用爱心、诚信和耐心向客户提供超越其心里期待的、超越常规的、全方位的满意服务，让客户深受感动，也赢得了客户的长久忠诚。

据调查，××公司客户回购率达到80%以上，这是右脑策略在销售中的胜利。

同时这也是一个贯彻了售后服务的典范。

一般的售后服务是有时限的，这正是许多公司的软肋。

要想获得客户长期的忠诚，公司必须改变策略，为客户提供更多的额外服务。

只有这样，公司才能长久地发展下去。

而作为一个销售代表，其使命就是让客户感到服务周全、细致，为自己同时也为企业培育客户忠诚度。

所以，销售代表应该时时刻刻为客户着想，在完成自己本职工作之余，还应该细心观察客户在业务范围外的需求，从自己实际出发尽可能为客户提供超乎他想象的服务，这样就更加容易赢得客户的信任和忠诚。