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七（第1页）

七

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交往障碍的表现及调适走上工作岗位，迈开涉世头一步，最大的障碍还是人际交往障碍。

有调查表明，大学毕业生走上社会后最苦恼的问题是“人际关系”

，占被调查对象的61%。

初涉社会交往障碍的表现，一是现实方面的：有语言障碍，如北方人分到广东，内地人分到少数民族地区就有语言障碍；有文化程度的障碍；有空间距离障碍，如一个大单位，交往的中间传播环节过多，容易使信息失真，影响交往。

二是心理方面的：有人际关系理想化带来的心理障碍，对社会上人际关系的复杂性缺乏思想准备；有人际关系非利益化带来的心理障碍，对社会上很大程度上建立在利益基础之上的人际关系不理解不适应；有人际关系非技巧化带来的心理障碍，对复杂的社会关系缺乏技巧准备，为人处事难以应付。

日本一青年心理学家指出：“关于青年对工作的适应，还不能忽略人事关系所起的作用。

和同事搞不好关系，或者与上级领导的关系有问题时，对工作就更难适应了。

反之，如果人事关系好。

即使劳动条件差些，也能很好地适应。”

的确，良好的人际关系会缩短职业适应担、减少工作难度和心理负担，进而获得事业的成功。

美国著名成人教育家卡耐基认为：一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系。

可见，对交往障碍的心理调适何等重要。

具体的心理调适对策有：首先，利用“首因效应”

，给人一个良好的第一印象。

心理学认为，交往中，最先获得的关于他人的信息，引起人更大的注意，并被首先加工处理，因而产生的心理效应最强，给人的印象最深刻、最鲜明。

这便是首因效应，也就是平时讲的“第一印象”

。

它是日后进一步交往的重要心理背景。

尽管在求职过程中，已经注意了第一印象的作用，可就职后将面对单位更多的人，因而在谈吐、服饰、仪表、举止、神态等方面，更应该留意给人留下良好的第一印象。

其次，学习交往技巧。

心理学研究表明，人与人之间的冲突，52%发生在上下级之间，33%发生在同级之间。

可见。

讲究交往技巧，主要是指处理好与领导和同事的关系。

对领导，一是避免对其工作下车伊始乱发议论，因为就职之初实在没多少“发言权”

；二是积极的双向沟通，了解领导，也让领导了解自己，在传播环节较多时，利用可能条件进行直接沟通；三是对“嫉贤妒能”

的领导组织上服从，工作上支持，关系上维持，感情上疏通；四是不参与领导之间的私人交往；五是因种种原因与领导个人感情甚笃，也应注意含而不露。

对同事，一是真诚相待，热情相助；二是对同事的要求不要简单拒绝，可采取“部分满足”

“逐步满足”

“转嫁满足”

“迂回答复”

“巧妙谢绝”

等方式，以免同事的自尊心受到不必要的伤害；三是热情合作，正当竞争。

同事既是天然的“合作者”

，也是潜在的“竞争者”