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§第八章 未雨绸缪 非常手段解决危机管理（第1页）

§第八章未雨绸缪：非常手段解决危机管理

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俗话说：天有不测风云，人有旦夕祸福。

在群雄逐鹿、风起云涌、瞬息万变的市场经济时代，没有哪个企业能够确保自己永远立于不败之地。

时起时落、忽进忽退自不待言，颇带毁灭性的危机有时也难以避免。

任何一个企业可以说都潜藏着爆发危机的可能。

良好的危机管理能够妙手回春重振企业声威，蹩脚的危机管理甚或面对危机惊慌失措，则会把企业引向没落衰亡之路。

危机虽然不可避免，却能够有效预测，有效预防和处理。

危机的发生虽然也有猝不及防一发而不可收拾的，但更多却是年长日久积贫积弱所致，是企业内外各种问题长期累积后的全面爆发。

因此，只要平时防微杜渐未雨绸缪，在危机来临之前就预备性地制定处理危机的原则和对策，以从容冷静的心态应对危机，并力图从危机中寻找转折点，危机也就不会像洪水猛兽一样不可战胜了。

管理中危机无处不在

墨菲定律源于美国空军1949年进行的关于“急剧减速对飞行员的影响”

的研究。

实验的志愿者们被绑在火箭驱动的雪橇上，当飞速行驶的雪橇突然停止时，实验人员会监控他们的状况。

监控器具是一种由空军上尉工程师爱德华·墨菲所设计的甲胄，甲胄里面装有电极。

有一天，在通常认为无误的测试过程中，甲胄却没有记录任何数据，技术人员感到非常吃惊。

墨菲后来发现甲胄里面的电极每一个都放错了，于是他即席说道：如果一件事情可以有两种或者两种以上的方法来实现，而其中有一种会导致灾难性的错误，而这一错误往往就会发生。

墨菲的这一说法后来得到广泛的流传并被总结成墨菲定律：如果坏事有可能发生，不管这种可能性多么小，它总会发生，并可能引起更大的损失。

人的认识会存在很多盲点，这些盲点是管理者在作出决策的时候应当克服的，如：盲目乐观，过度自信；自以为心中有数；保持现状倾向；观念的惯性；凭一时直觉；错误估计未来；忽略错误共识等。

而墨非定律就是要矫正人们的观念，提醒人们不要忽略了认识上的盲点。

在激烈的市场竞争中，企业犹如在大风大浪的海上航行。

要保持前行途中的安全，企业管理人员就必须对各种问题保持清晰的洞察力，发现问题，及时防范，不要等到最坏的时候再抱怨“为什么问题要在这个时候出现”

，此时处理问题的代价是高昂的，甚至往往会带来毁灭性的结果。

现代社会，技术革新的速度远远超出了人们的想象。

一个新技术的诞生往往就有可能预示着一个新时代的来临和一些缺乏远见的企业即将退出历史的舞台。

来看看数码技术对宝丽来意味着什么。

在美国消费者的心中，宝丽来的地位并不次于可口可乐和福特汽车，对普通的美术教师来说，用宝丽来相机创作的许多经典作品具有极大的艺术价值；同时，科学家因为其对科学研究的贡献而尊敬宝丽来。

1926年，对光偏振现象充满了极大兴趣的哈佛大学物理系学生爱德温·赫伯特·兰德离开了学校，并最终于1932年发明了被他命名为polaroid的光偏振片。

到了20世纪60年代，宝丽来的事业发展速度更是惊人。

这一时期，宝丽来在海外建立了许多分支机构，并且推出了彩色的拍立得胶卷。

公司的收益从1965年的2.04亿美元跃升至1969年的5.36亿美元。

1971年，兰德制成了更具创新性的SX-70型相机，它可以让拍摄者亲眼见到彩色相片在相机内的洗印过程。

其后，宝丽来新推出的oep型相机和好莱坞演员一同出现在电视广告中，其拍立得相机成为了20世纪70年代美国家庭的必备品。

1978年，宝丽来的销售收入飚升到14亿美元。

到了20世纪90年代初，宝丽来却犯下了一个战略错误。

面对渐渐发展起来的数字技术，宝丽来从未加以正确应对。

在打印机大张旗鼓地进入家庭时，宝丽来也无动于衷。