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§第二章 言语之间的社交距离（第7页）

这种方式，既可以巧妙地传递信息，又能表现说者的策略性和对听者的尊重，易于为对方接受。

当然，暗示方式的成功也得看对象，因为它需要听者有较强的理解力，以积极的思维配合才能达到目的。

道歉是必不可少的社交语言

道歉，即向对方致以歉意的一种礼仪。

在日常生活、工作和学习中，因自己的言行失误而打扰、影响了别人，或者给别人造成了精神上的伤害或物质上的损害时，都应主动向对方道歉，挽回影响，以便继续维持相互间的来往和友好关系。

那么，怎样向别人道歉呢？以下几个方面可供参考：

（1）道歉的范围

在下列情况下都应向对方表示歉意：

①同学、亲友和老师托付自己办的事情未能办好时；

②自己失礼、失手时；

③无意中碰撞了别人时；

④在拥挤街道、公共车辆上挤了或踩了别人时；

⑤在食堂排队买饭碰落了别人的餐具时；

⑥因有事而必须打断别人的谈话时；

⑦打扰了别人的工作或休息时；

⑧敲错了别人的家门或叫错了别人的姓名时。

（2）道歉的词语

表示歉意的词语一般有这样一些：“对不起”

、“请原谅”

、‘打扰了”

、“很抱歉”

、“给你添麻烦了”

等等。

在向别人道歉时，一定要说得极为诚恳，否则不但不会被对方谅解，还有可能激起对方的愤怒。

另外，在向对方表示歉意时，除了态度要诚恳外，还要选择对方乐意接受的语言。

（3）道歉的方式

向对方表示歉意的方式有：

①当面口头道歉；

②约时间面谈道歉；

③打电话道歉；

④书信道歉；

⑤到对方家中或单位亲自拜望道歉；

⑥托第三者转达道歉等等。

向别人道歉所采用的方式，一定要根据自己与对方熟悉的程度和歉意的程度认真选择，一般以当面口头道歉为宜，如果带有赔偿性的道歉，才选用到对方家中或单位拜望道歉的方式。

（4）道歉的时机

同学、朋友之间可能因为一些误解发生摩擦和纠纷，事后应立即向对方道歉。

如果对方的火气正旺，感情非常激动，不妨采用冷处理的方法，等待对方冷静下来后，再主动向对方道歉，这样可能比立即道歉的效果更好，也易于对方接受。

（5）道歉的礼节

道歉时，态度要严肃。