格格党

手机浏览器扫描二维码访问

§第40讲 博恩崔西 关心客户让客户对你有亲近感（第1页）

§第40讲博恩·崔西：关心客户，让客户对你有亲近感

banner"

>

观点直读

博恩·崔西：销售是从关心人开始的，你只有关心客户，才能让客户对你产生亲近感。

西门·海尔：你说什么，客户不会记得多少，但你带给他们的感受，他们永远忘不了。

案例链接

一次，两位六十岁左右的客户想买保险，他们一边仔细看着宣传单，一边嘀嘀咕咕地商量着。

博恩·崔西见状，微笑着迎上去向他们认真地介绍了购买各种保险的条件、金额和优惠政策。

听完博恩·崔西的介绍，两位老人还是拿不定主意，他们说过几天再来看看。

“没关系，这是两份保险单，你们拿回去再好好看看。”

博恩·崔西把他们送出了办公室。

这时，突然下起了雨。

博恩·崔西回自己的办公室拿来一把雨伞递给两位老人。

他们推辞了半天不愿接受，因为他们觉得自己没有买保险，怎么能接受人家的好处呢？

博恩·崔西看出了两位老人的心思，笑着说：“买不买我们的保险没有关系，这把伞是我的，你们先拿去用，回头有时间顺便带过来给我就行。”

两位老人相互交换了一下眼神，接过雨伞，连声说“谢谢”

。

第二天，两位老人又来了，他们不仅带回来了雨伞，还带回来两份他们已经签过字的保险单。

销售是从关心客户开始的

博恩·崔西认为，销售是从关心客户开始的，你只有关心客户，才能让客户对你产生亲近感、信任感。

虽然这句话很简单，但蕴含的道理不简单。

关心人首先是出发点，强调的是发自内心的关心，而不是带有强烈的目的性且让人一眼就能识破的虚情假意。

几乎每一位客户都渴望得到销售员的关心和重视，渴望得到适合自己并能带给自己实惠的产品和服务。

但由于不同的客户的经历各不相同，导致其谈论的话题、爱好、期望也会有所不同。

所以，你要把客户当成你的朋友，要有真诚地为客户服务的心态，努力将自己塑造成善解人意的聆听者，成为专业的建议者。

设身处地的替客户着想