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§完善用人制度（第2页）

例如其中有一条规定是：对顾客提出的任何问题，永远不能回答“不知道”

。

如果遇到自己不清楚的问题，应向客人解释清楚，马上去寻求答案，然后给顾客一个满意的答复。

这在服务人员中已经形成了一种习惯，他们都能做到尽力给顾客以满意的回答。

建立规章制度并不困难，难的是长期有效地执行和在实践中加以完善。

马克西姆餐厅在这一点上，有它自己的独到之处。

虽然它也像其他企业一样有着严格的惩罚条例，但它更注重调动工作人员的积极性，使他们能够比较自觉地遵守各项制度。

【妙语新悟】

可见，有章可循是用人的关键点，在管理中落实下去也同样重要，不能随意姑息迁就，否则就会使企业疏于管理而陷入混乱。

只要全体工作人员都能认真主动地工作，就能够给企业带来财富。

总体上说，领导者在建立用人机制时，应注意从以下几方面入手。

1.建立过硬的选用监督制度。

人才的选用需要严格谨慎地加以甄别，不可任人唯亲。

唯有如此，企业才能选到真正的人才，才能促使人才最大限度地发挥自己的潜能，才能使人才真正成为企业发展的雄厚资本。

2.建立完善的用人保障机制。

没有人可以一眼辨别出“庸才”

与“人才”

，“人才”

潜能的发挥需要一定的时间，需要一个渐进的过程。

领导者若想让人才充分发挥他的才智，就需要为他解除后顾之忧，给予人才生活上的保障。

3.建立完善的用人激励机制。

一个良好的激励能促使人发挥出更大的潜能。

那些成功的企业家在经营实践中认识到，激发出员工的热情和潜力，让他们最大限度地发挥自己的才智，企业才能够得到更长远的发展，企业和个人才能够达到共赢。

4.人才用在刀刃上。

要想使人才成为企业发展的最大推动力，首先就要营造良好的用人环境，要纳贤、爱贤，要为人才找到适合其发展的位置，为各类人才充分发挥自身所长创造有利条件。

略有遗憾的是，长期以来，企业僵化的人事管理模式在某种程度上束缚了人才的发展。

这就要求管理者们脱离墨守成规的状态，积极探索创新性的、先进的用人机制，去推动企业的人事改革，使企业内部形成“人人可用，人尽其职”

的良好局面。