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§让下属把不满表达出来（第2页）

员工就像水一样，如果管理者行为不端，员工民怨沸腾，管理者可就有翻船的危险了！

因此，管理者一旦发现员工的不满就要积极倾听，及时处理。

【案情陈列】

霍明君是某大型国企总经理。

他的办公室不像一般老板的办公室那样，布置得非常气派、庄重。

他的办公室里除了简单的办公桌椅以外，四周沿墙壁摆了一圈沙发。

他认为，如果老板坐在高大的老板椅后面，而下属坐在普通的椅子上，他们会产生心理压力。

他宁愿他的部下把他看做一般同事或是朋友，而不是老板。

所以在倾听部属的抱怨时，他们总是坐在舒适的沙发上，在一种比较轻松的气氛中进行。

有一次，霍明君在车间检查线路布置是否安全，正碰上车间主管大声斥责一名工人：“你是怎么搞的？我们公司怎能有你这样的人呢？照你这样干下去，你就等着走人吧！”

霍明君对这名主管的做法很是反感，本想当面制止他，转念一想，不如给他一个活生生的教训。

于是他一言不发地走开了。

过了几天，他把这个主管单独叫到办公室，问道：“这几天你手下的工人看起来似乎工作状态不佳，发生了什么事吗？”

主管一听，愣了一下连忙否认：“没有的事。”

霍明君随即拿出了本周的生产统计表叫车间主管看，然后主管傻眼了——自己主管的车间产量竟排在最后，质量也是倒第一！

他满脸愧色，不知该如何跟老板解释。

霍明君不紧不慢地问他，是否记得本周某天曾当着众人的面指责一位工人的事。

车间主管想不出这和生产效率有什么关系。

霍明思说：“你没发现当时在场的人表情都很尴尬，而且惴惴不安吗？你对待基层员工如此粗暴，会让他们每一个人都担心挨骂，每个人都觉得自身难保，你的车间会形成一种恐慌的气氛。

如此一来，你们的生产效率自然好不了。”

车间主管惭愧地低下了头。

霍明君继续语重心长地说：“要知道，我们公司并无多大优势，它所拥有的就是人的力量。

作为车间的主管，你不仅不能在员工中制造恐怖气氛，反而要静下心来倾听员工的心声，解除他们的一切后顾之忧，这样他们才能全身心地投入工作。”

【妙语新悟】

一般来讲，如果管理者具有较敏锐的直觉，在听取员工的牢骚或辩白时，往往就会对问题的所在一目了然。

但即使如此，管理者也不能在员工刚开口时就泼冷水，也切不可在他尚未提出意见时就加以反驳。

因为如此一来，只能使他们原本低落的情绪更加低落。

对员工的抱怨，管理者必须认真对待，要把它当成一件大事来抓。

企业内部在处理员工抱怨的过程当中，管理者扮演了两个角色：协调者与咨询者。

处理员工抱怨的步骤是，先求证员工的抱怨事实，再担任双方面的咨询者，提供解决的方案。

有时那些抱怨的员工天天带着新的问题到你的办公室里来，这种员工可以耗尽你的耐心，让你无法认真倾听。