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§从领导艺术的层面开展批评（第3页）

批评千万不能翻旧账

有时候，一些领导者在批评下属时，为了证明自己的说法是正确的，总喜欢翻陈年旧账，下属一个小错误就能够勾起他一车的陈芝麻烂谷子。

但领导者要知道，任何人都不喜欢被别人揭短，下属曾经的错误或过失往往是他的遗憾或伤痛，而揭他的伤疤不仅是对他的不尊重，往往很容易招致他的强烈不满，令他很难接受甚至恼羞成怒，进而影响双方关系。

因此，在批评下属时，应该尽量避免翻旧账。

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“三明治”

批评法

美国著名实业家玛丽·凯什说：“不管你要批评的是什么，都必须找出对方的长处来赞美，批评前和批评后都要这么做。

这就是我所谓的‘三明治策略’——夹在两大赞美中的小批评。”

美国著名的女企业家玫琳凯很善于运用对事不对人的批评法则。

她说：“批评应对事不对人。

在批评前，先设法表扬一番；在批评后，再设法表扬一番。

要力争用一种友好的气氛开始和结束谈话。

如果你能用这种方式处理问题，那就不会把对方激怒。

我也许经常看到过这样一些经理，他们对某件事情大为恼火时，必将当事人臭骂一顿。

这是毁灭性的批评，而不是建设性的批评。

人的自尊心有时很脆弱，都希望受到表扬而不希望受到批评。”

一般来说，人都有爱听赞美话的习性，而在受到别人的批评时，又担心别人损害自己的利益。

所以，这种“三明治”

批评法能够很好地调节被批评人的情绪。

松下幸之助也属于在训斥的同时又加以赞美这种类型的领导者。

他在训导下属时常说：“连你也这样干吗？”

“正因为是你，我才这样训你的。”

这样对方虽然是挨了训，但心里是高兴的，因为他认为自己是松下幸之助器重的人。

用赞美的话语批评能够让下属放轻松，冲淡了其受批评后的苦涩，使得下属易于接受，避免冲突。