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§16狠批勿忘善后（第1页）

§16．“狠批”

勿忘善后

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上下级之间的感情交流，不怕波浪起伏，最忌平淡无味。

有经验的管理者在这个问题上，既要敢于发火震怒，又要有善后的本领；既能狂风暴雨，又能和风送暖。

发火，不论多么高明总是会伤人的，只是伤人有轻有重而已。

因此，发火伤人后，需要作及时的善后处理。

正确的善后，要视不同的对象采用不同的方法。

有的人性格大大咧咧，管理者发火他也不会放在心里，故善后工作只需三言两语，象征性地表示一下就能解决问题；有的人心细明理，管理者发火他能理解，也不需花大工夫去善后；而有的人则死要面子，对管理者向他发火会耿耿于怀，甚至刻骨铭心，此时善后工作则需要细致而诚恳。

对这种人要好言安抚，并在以后寻机通过表扬等方式予以弥补。

著名的松下公司的创始人松下幸之助被称为“经营之神”

，殊不知这位“经营之神”

经常在工作中责骂部下。

但是，他的责骂方式非常巧妙，其秘诀在于他责骂之后的处理方式。

后藤清一曾在松下公司任职，某一次，因为一个小的错误，他惹恼了松下先生。

当他进入松下的办公室时，只见松下气急败坏地拿起一支火钳死命往桌子上拍击，然后，对后藤大发雷霆。

后藤正欲悻悻离去，松下说道：“等等，刚才因我太生气了，不小心将这火钳弄弯了，所以麻烦你费点力，帮我弄直好吗？”

后藤无奈，只好拿起火钳拼命敲打，而他的心情也随着这敲打声逐渐归于平稳。

当他把敲直的火钳交给松下时，松下看了看说道：“嗯，比原来的还好，你的手真巧！”

然后高兴地笑了。

责骂之后，反以题外话来称赞对方，这是松下用人的高明之处。

然而，更为精彩的还在后头呢！

后藤走后，松下悄悄地给后藤的妻子拨通了电话，对她说：“今天你先生回家，脸色一定很难看，请你好好地照顾他！”

本来，后藤在挨了松下一顿臭骂之后，决定辞职不干了，但松下的做法，反使后藤佩服得五体投地，决心继续干下去，而且要干得更好。

真正善于驾驭人的上司，在痛斥之后，一定不忘立即补上一句安慰或鼓励的话语。

因为，任何人在遭受总经理的斥责之后，必然垂头丧气，对自己的信心丧失殆尽，心中难免会想：我在这家公司别想再往上爬了！

如此造成的结果必然是他更加自暴自弃。

此时上司若能“打一巴掌揉三揉”

，适时地利用一两句温馨的话语来鼓励他，或在事后私下对其他下属表示：我是看他有前途，所以才舍得骂他。

如此，当受斥责的下属听了这话后，必会深深体会“爱之深，责之切”

的道理，更加发奋努力。

如果上司在痛斥下属之后当天晚上立刻打电话给该下属，给予一番鼓励与安慰，那么遭受斥责的下属会心存感激地认为，领导虽然毫不留情地训了我一顿，但他实在是用心良苦。

如此一来，下属对于责骂的内容更加牢记在心，大大提高了工作的自觉性。