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§9了解员工的满意度（第3页）

这对于让员工保持积极心态是非常关键的。”

狄高志说。

在酒店大堂，有一位专职问候来店客人的员工Nig，他可以叫出酒店所有常客的名字，并用各国语言和他们热情地打招呼。

客人们都很喜欢他，看见他就如同看见自己的管家一样亲切。

由于这份天赋，5年来Nick没有换过岗位，但为了表示对他个人价值的肯定，每年酒店都会提高他的待遇，目前他的级别相当于大堂副理。

“我感到非常满足！”

这位年近半百的绅士说道。

除了日常的关注和奖励之外，酒店会在每个季度正式评选出5位五星奖员工和一位五星奖经理。

这个奖项由员工们相互评选，只要认为是在此期间个人表现特别优秀的，都可以获得提名。

颁奖那天，酒店举行一个由全体员工参加的隆重晚宴仪式，被提名的员工会得到一张认可证书。

最后评选出的6位除了奖金外，还被授予一座精致的奖杯，以及一枚可以每天佩戴的五星徽章。

到年末，本年度的24位获奖者中会再评选出年度五星奖，有机会到丽嘉集团在全世界管理的其他酒店中去分享经验。

“五星在酒店业里象征着最高级别。”

在酒店开张第一年就当选为年度五星员工的Nick自豪地说。

换个角度看，关注员工满意度也是一个政治问题。

安定团结，始终是企业的一件大事，任何时候都马虎不得。

关注员工满意度，实际上就是关注企业的稳定与团结。

如果员工满意度为零了，企业还能稳定吗？还能团结吗？还能发展吗？

上海波特曼丽嘉酒店的800名员工有充分的理由为自己的酒店感到自豪。

在两年里，酒店分别蝉联了“亚洲最佳商务酒店”

和“亚洲最佳雇主”

的第一名。

对于到波特曼丽嘉来探寻成功秘诀的人们，总经理狄高志喜欢勾画出一个三层金字塔，来解释一切的基础来自于员工满意度：“从下至上依次为员工满意度、顾客满意度和酒店盈利，所以我最重要的工作就是要保证酒店的员工们在每天的工作中都能保持愉快的心情，他们的努力决定一切。”

根据著名的人力资源咨询公司翰威特的“最佳雇主调查”

，员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。

而事实上，从1998年正式营运以来，这家五星级酒店的员工满意度与顾客满意度就一直相携节节攀升，到2003年时达到了97%的高点。

随着市场经济的不断发展和竞争的加剧，各企业已把如何打造诚信品牌、提高客户满意度摆在了十分突出的位置上，这是十分必要的。

但提高企业员工满意度更不可懈怠，因为大量的工作都要靠企业员工来完成，一旦员工对企业不满，工作就很难开展，所以在企业管理中，提高员工满意度势在必行。