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§信赖团队的力量（第1页）

§信赖团队的力量

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在顺丰公司论坛里，记录着这样一个故事。

一个女孩在进入顺丰第六年时，成了一位孕妈妈。

由于爱人在外地工作，女人生命中最重要的时刻只能与肚子里的宝宝做伴。

也许是身体素质不好，也许是营养上的不足，女孩眼睛出现了严重的炎症，每天都要到医院打抗生素，但是情况却越来越糟糕，女孩被怀孕和眼疾折磨得疲惫不堪。

就在女孩就要放弃的时候，公司的同事们得知了女孩的情况，便承担起轮流照顾她的责任。

工作上，同事们尽力帮她分担，保证女孩的身体不疲劳；生活上，为了避免女孩一个人胡思乱想，住得近的同事就经常拉她去家里做客。

到产检的时间，同事们就陪着她，拿着单子在各个楼层跑来跑去；到回家静养的时候，老公没赶来，领导和同事们却提着营养品登门了。

每当她一个人的时候，泪水都会在眼睛里打转转，不是难过，而是一种幸福和快乐。

在顺丰，她不仅得到一份工作，还收获了一群至亲的家人。

她在论坛里写下了自己最想说的一句话：加入顺丰，真好！

顺丰成为了让人尊敬的企业，顺丰人才会变得让人尊敬，工作做得有尊严。

这是王卫给员工最大的奖励，也是让顺丰团队有凝聚力的最好办法。

为了拉近员工与自己的距离，一向不愿谈私事的王卫，甚至在内部刊物上讲起了自己的经历，以期能引起现在一线快递员的内心共鸣。

在文章中王卫说：“我觉得我算比较幸运的，在合适的时间进入到合适的行业，而与此同时，自己之前的经历和锻炼培养出来的素质能力，又恰好与这个行业发展需要相匹配。

举个例子，我很小的时候从内地去香港，之后从事快递行业又自香港回到内地，等我22岁创立顺丰的时候，已经经历了很多事，而且，这些人生经历是其他人很难具备的。

“后来我进到一些家族企业工作，看到很多家族人员之间的钩心斗角的情况，有时候连我这个无辜的人也牵连其中，所以从那个时候开始，我就对溜须拍马、拉关系的行为特别痛恨。

一直以来，我不觉得自己的哪些地方比别人强，强在判断力？强在聪明才智？强在眼光超前，选中了物流行业？都不是，能够成就今天的事业，只不过在于之前的积累和自己的勤奋。

所以态度很重要。”

王卫这一番真诚的话，也让十几万员工感到自己老板的亲切，王卫并不是那般的高高在上。

在这样的环境里成长起来的员工，彼此间一定有很好的凝聚力和合作能力。

他们能够相互理解、相互信任，相互承认个人价值，懂得团结与合作对团队的重要性。

“永远尊重人，信赖团队的力量”

，这是王卫带给顺丰核心价值观的其中一条。

尊重是人的较高层次的需要，在团队管理中，人人都需要受到别人的尊重。

许多团队的管理者都有一个通病，就是对成员不够关心。

如果平时不关怀、尊重团队成员，处处以命令的方式叫他们做事，团队成员肯定会心有不甘，产生抵触情绪，甚至离开团队。

而重视团队的成员，平时多关心他们，重视他们的表现，听听他们的心声，采纳他们好的意见，他们就会自动、自发地参与团队的各项工作，积极配合其他人来完成任务，王卫在公司里最常说的就是，顺丰的一线收派员“才是最可爱的人”

。

在顺丰，客服呼叫中心是除了快递员之外，最直接与客户接触的部门，他们的工作量很大，每年的最后三个月都是最忙的时候。

这时候，人力资源、行政、客服等部门都会参与到协助呼叫中心的工作中来，经理、主管也不例外。

忙碌让他们疲惫，也让整个团队更紧密地团结在一起。

金融危机的时候，全球的企业都在裁员，中国的员工也面临着随时失业或者减薪的问题。

但是王卫一直和员工站在一起，为他们加油鼓劲，他非但没有裁掉一个人，还在年终时给每个人发了一大份年货。

员工们都说：“他们在顺丰工作很自豪，因为公司处处都在为员工考虑，老板时时挂念着员工。”