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§关怀策略 消费不只是花钱（第2页）

“顾客就是上帝”

这样一种观念，让顾客越来越希望得到不同一般的服务。

李丽在为这名顾客推销西装时，抓住了顾客喜欢受到重视的心理。

在为女士推荐了合适款的西装后，还专门赠送了珍贵的胸针，让客户充分地感受到了受重视，赢得了客户的欢心。

上海市一家五星级酒店几乎天天客满，不提前一个月预订很难有入住的机会。

他们有什么经营诀窍吗？

原来，除了酒店的住宿、餐饮、娱乐等消费的大环境让人倍感舒适和享受以外，酒店还非常重视具体的小服务。

比如李明入住了这家酒店，早上起床出门，就会有服务生迎上来：“早上好，李明先生！”

因为酒店规定，楼层服务生在头天晚上要背熟每个房间客人的名字，因此他们知道你的名字并不稀奇。

当李明下楼时，服务生就会热心地问：“李明先生，用早餐吗？”

这种细节的服务非常让人受用，更让人称赞的是当李明离开，甚至在若干年后，还会收到酒店寄来的信：“亲爱的李明先生，祝您生日快乐！

您已经5年没来，我们全酒店的人都非常想念您。”

这样的环境和服务，让客户享受到了最舒适的体验，更重要的是受到了最大的重视和关怀。

因此，这家酒店的回头客特别多。

只有我们让客户认为自己是足够被重视的，他们才会愿意花钱埋单，并且认为钱花得值。

这种渴望被重视的感觉每个人都会有，客户是上帝，上帝有这种渴求，我们就要尽力满足，这样才能走进客户的心里。

当然，让客户感受自己被重视的方法有很多种。

我们不必生搬硬套地紧跟客户身后向他们介绍产品，这样反而会吓走客户。

我们可以把每一个客户当作我们亲密的朋友，试着从细节打动客户，一个生日祝福，一个电话回访，一份精美的礼物，这些都可以让客户感受到“被重视”

。

当我们提供给客户“被重视”

的感觉时，客户就更喜欢驻足我们的店面，考虑我们的服务，购买我们的产品。