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§没有最好只有更好（第1页）

§没有最好，只有更好

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如果说一个人犯错还可以原谅的话，一个企业犯错就是难以原谅的了。

因为社会的飞速发展、竞争的专业化、同质化、精细化，决定了企业之间的竞争并不是在某一件产品上的竞争，而是在任何一件产品上的竞争。

这其中包括除了产品质量、性能、功效之外的许多“软件”

设备方面的竞争。

比如售前、售中、售后的各项服务，这些环节中的任何一个环节出现了差错，就很可能直接导致一个企业夭折。

事实上，在“硬件”

设施的竞争中，潜力已经趋于饱和。

企业和企业之间在产品、技术、成本、设备、工艺等方面的同质化越来越强，差异性越来越小，就某种层面而言，市场竞争越来越表现为细节上的竞争，经营难度越来越大。

彩电、冰箱、空调、洗衣机等家电行业，产品同质化趋势更是越来越明显，一家企业在某一技术方面有所突破，其他厂家会迅速跟进，以求在技术与质量上保持同步。

为此，各大厂商纷纷高举“服务”

大旗以建立竞争优势，如：春兰的“大服务”

概念、海尔的“星级服务”

与“个性化零距离服务”

、荣士达的“红地毯服务”

等等。

企业对服务的重视程度越来越高，大多数企业的服务观念也在快速进步。

在服务系统的构造上，许多企业也早已有了完整的服务机构，对于服务所花费的精力和资金投入在逐步增加。

但服务也不会是任何企业的长久优势，同样也会面临同质化。

以家电企业为例，你承诺保修1年，我就承诺3年；你保证24小时送货上门，我就承诺12小时。

大酒店烟缸中的烟蒂不超过3根，大堂柜台的糖缸中的糖果不能少于一半，微笑露出8颗牙齿，鞠躬前倾45度……这些都成了服务标准。

有了标准，自然就同质化了。

在日趋同质化的市场竞争中，必须从人性化着手，建立起自己的产品和服务竞争优势，也就是谁能为消费者想得更周到、细致，谁就会在竞争中胜出。

在稍微高档些的饭店就餐时，每位客人都会有一条餐巾，但通常情况下，餐巾掖在胸前卡不住，放在腿上又不知不觉会掉在地上，起不到保衣护服的作用，因而很多人只好将餐巾放在桌子上，用餐具压住，或者干脆不用餐巾，甚或放在屁股下垫座。

有鉴于此，青岛东来顺餐厅特意在每块餐巾的一个角上挖了个锁边的长孔，夏天可以别在T恤或衬衫的扣子上，冬天可以别在外衣的扣子上，并根据季节的不同，扣眼的大小也有区别，非常适用，方便了食客。