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§关键三 模式复制构建高效能销售团队（第1页）

§关键三：模式复制——构建高效能销售团队

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◎门店管理最大的成本——人员培训

现在很多门店的管理中，店长并不会下大力气去培训店员，除了客观条件上的一些限制，店长都要先衡量培训的成本是否能够收回来。

一旦提到这个问题，店长们会有几种比较普遍的理由，但其实这是对于人员培训的一种错误认识。

一般的店长都会讲，自己不支付类似的时间成本，这也是可以理解的，店长的日常事务的确非常繁杂，每一天都像在作战一样。

但是，忽视店员的培训会造成恶性循环：店员能力不足，店长便不敢授权，结果造成自己更加忙，店员却帮不上忙。

许多人认为，培养店员在门店中属于重要但不紧急的事，因而往往将其忽略。

所以，根本的解决之道是店长要彻底认识人员培训的重要性，并且依照其重要性，将其排列在门店的任务中并切实执行。

让店长最为头疼的是，人员培训的时候，员工无论如何都学不会。

这一般有两种可能：一是员工不具备可栽培性，二是指导方法不对。

前者应该在招聘时便被过滤掉，或是在门店中运用测评工具，提早评估出下属的潜在特质，以便择优培养。

方法方面便是店长自己要加强锻炼了。

大部分店长担心“教了徒弟，饿死师父”

，因此在传授技巧的时候，常常有“留一手”

的习惯。

这种传统的观念是建立在古代农业社会基础之上的，当时的社会信息极少、进步缓慢，只靠个人手艺或功夫便能生存，甚至一辈子都有保障。

但在当今竞争激烈的市场环境下，单打独斗是不可能成功的，因此不尽快把员工培养好，可能店长的饭碗都不保。

因为无法发挥门店的效能，门店绩效不好，店长将无法在门店长期立足。

“我担心为他人作嫁衣裳。”

某美容店店长这样解释，现在人才流动频繁，有时辛苦培养出来的人才，最终成了对手门店的人才。

虽然人才的流动会引起痛苦，甚至带来伤害，但不能因此拒绝用人或是停止人员训练，否则会造成为了正确的理由做出错误的事情的后果，就像农夫遇到天灾便不愿再度耕作，船员遇到风浪便不再航海一样。

当然，店长在做人员培训时必须考虑到此人的忠诚度、人格特质、可信赖程度以及门店的留才策略，方能达到综合效果。

对于门店中的多数工作，店长的熟悉程度以及掌握程度都比员工好很多，许多店长缺乏耐心指导意识，或不放心交给店员去做，结果事必躬亲，搞得自己很累。

一个人必定力量有限，没有办法将所有的事都顾及到，员工无法得到培养，缺乏参与感，就无法感受到门店对其的信赖。

此时店长可以先就次要任务，或是员工已经可以承担的任务逐步指导，最终完成任务的转移。

人员培训对于门店而言是相当重要的，当然盲目的人员培训是不可取的。

店长在进行人员培训时，要有明确的目标。

门店员工都有自己的岗位，承担着一定的职责，因此对员工来讲，提高职业道德就十分重要了。

店长在进行人员培训时，应着重提高他们的职业道德素质，要求他们忠于职守，热爱本职工作。

店长在人员培训中的一个重要目标就是提高员工的专业水平。

培训不仅要使员工掌握其职务所需的专业技术，还要使他的专业技术水平得到提高，并掌握其他相关的一些技术。