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§销售员就是网店的名片（第1页）

§销售员就是网店的名片

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网店通过免费、付费等多种推广方式吸引客流量到自己的商品或者店铺来，客流量引进来以后，通过店铺的装修、宝贝描述、促销活动等带来询单，而销售员的职业化水平就决定了能够将多少询单转化为订单。

另外，随着电子商务的发展，消费者追求的不仅仅是商品质量的保障与商品价格的低廉，对服务品质也提出了更高的要求，也就是说，除了要求性价比高、商品的质量要有保障之外，对于销售人员的要求也越来越高。

网店销售员的重要性主要体现在以下四个方面：

1.塑造店铺形象

对于一家网上店铺而言，顾客看到的商品都是一张张的图片与各种华丽的语言描述，既看不到商家本人，也看不到商品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。

这个时候，销售员就显得尤为重要了。

顾客通过与销售员在网上交流，可以逐步了解商家的服务态度以及商品的其他情况，销售员的一个笑脸（表情符号）或者一声亲切的问候，都能让顾客真实地感觉到他不是在跟冷冰冰的计算机和网络打交道，而是在跟一个善解人意的人沟通，这样会使顾客放松开始时的戒备心理，从而在顾客心中逐步树立起店铺的良好形象。

2.提高成交率

现在很多顾客都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等，在线销售员能够随时回复顾客的疑问，可以让顾客及时了解需要的内容，从而促进交易的达成。

有时顾客不一定是对商品本身有什么疑问，而仅仅是想确认一下商品的描述是否与事实相符，这个时候一个在线的销售员就可以打消顾客的很多顾虑，促成交易。

同时，一个有着专业知识和良好销售技巧的销售员可以帮助犹豫不决的顾客选择合适的商品，促成顾客的购买行为，从而提高成交率。

有时顾客虽然拍下了商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线销售员可以及时跟进，通过向顾客询问付款方式等督促顾客及时付款。

3.提高顾客回头率

当顾客在销售员的优质服务下完成了一次交易后，顾客不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。

当顾客需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了顾客再次购买的概率。

4.更好地服务顾客

把网店销售员定位于和顾客的网上交流，仅仅是服务顾客的第一步。

一个有着专业知识和良好沟通技巧的销售员，可以给顾客提供更多的购物建议，更全面地解答顾客的疑问，更快速地对顾客的售后问题给予反馈，从而更好地服务于顾客。

只有更好地服务顾客，网店才能获得更多的销售机会。

因此，在整个网购的过程中，网店销售员的工作尤为重要。