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§做好商品推荐让顾客信赖有加（第1页）

§做好商品推荐，让顾客信赖有加

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网店销售员在做商品推荐时，不仅仅是光靠自己一个人在那儿说，还要主动向顾客提问，弄清顾客真正的需求。

1.推荐商品灵活“说”

推荐商品就要学会能根据顾客的需求方向去“说”

。

“说”

就是向顾客做商品介绍，继而引发顾客对你所推荐的商品产生兴趣，并且根据对方的反应调整商品推荐的方向。

向顾客推荐商品，并不是说只要一味地、没有技术含量地硬性推荐就可以的，这样有可能弄巧成拙，会让顾客觉得反感而离开。

那么在推荐商品的过程中，销售员如何才能做到更有针对性和说服力地“说”

呢？

（1）明确自己的优势，包括货源优势、质量优势以及价格优势。

销售员应该明确，自己的商品究竟和其他竞争者的有什么样的差异？因为现在就是差异化竞争的时代，谁能够为顾客考虑更多并且能够迎合顾客的心理，就等于给顾客多了一个选择你的商品的理由。

商品的优势通常都会详细地表现在商品描述页面里，而描述页面里的内容其实不光是给顾客看的，如果销售员能通过细致的观察和学习汲取到其中的信息和精髓，那么在和顾客沟通的时候便可以直接用来展现商品优势。

（2）参考一些店内的历史数据，把店铺当中销售的商品进行统计和划分。

比如说进行关联销售的时候，哪些商品做关联卖得比较好，哪些商品适合哪种类型的顾客，这些都是需要关注的重点。

另外，店铺本身的库存参数也是一个参考依据，这样不但可以了解实时的库存情况，还能够了解哪些商品的补货速度是可以保证的。

从营销上来说，永远要推荐给顾客库存充足的商品，但是又要从心理上让他觉得这是最适合他的。

（3）在所有推荐的原则中，最重要的就是喊出顾客的利益，站在顾客的立场为他解决问题，这样才能使顾客更愿意接受推荐。

最好的结果是能够做到双赢，如果老是遵从低价走量的原则，得到的只是虚拟的成交数据，而无法真正获得利润。

（4）永远要让顾客觉得你是可信的，一旦信誉没有了，再说什么顾客也不会回头了。

当店铺里有优惠活动的时候，要及时告知顾客，这样顾客才会觉得你是真正为他们考虑的。

2.巧妙发“问”

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