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§与顾客聊天的学问（第1页）

§与顾客聊天的学问

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销售员在与顾客交流时可以采取一些特殊的技巧来加强沟通的效果，以建立良好的店铺形象，拉近与顾客的距离，掌握消费倾向，还可以增加消费频率，开拓新的客源渠道，掌握顾客动态，培养顾客的回头率。

1.热情但不失度

和顾客初次交流时，不要提买东西的事情。

如果顾客需要，他自然会和你说的，那时候及时跟进也不晚。

刚开始和顾客在网上聊天时，适当的接待、朋友一样的寒暄、专业的精神、不谄媚的格调、恰到好处的热情和真诚，才是销售员应有的态度。

比如下面这段对话：

顾客：你好，在吗？

小二：下午好，让您久等了。

（即使是立刻回答了，也要这样说。

）

顾客：我看到你店里的小饰品很漂亮啊。

小二：谢谢夸奖，这些商品在我们店里人气是很旺的，你很有眼光啊！

（一开始的“您”

悄悄转变成“你”

，与顾客拉近距离。

）

顾客：我还想多逛逛，你店里的商品都有货吧？

小二：当然啦，如果您需要的话，可以随时与我联系。

（交流结束的时候称呼顾客为“您”

显得比较正式。

）

顾客：那回头再见。

小二：回头见！

（这时一定要将顾客加为好友。

）

2.寻找共同话题

销售员要通过研究顾客的网名、个人资料、以往的购物记录等相关信息迅速找到顾客的兴趣所在，多聊聊对方感兴趣的话题，这样就很容易与顾客形成共鸣，赢得顾客的信任。

这样，接下来在介绍自己的商品时，顾客就会很容易接受。

3.先交朋友，再谈生意

尽管与顾客沟通的最终目的是拿到订单，赚取利润，但在沟通过程中不能时时都想着赚钱，那样只会让顾客产生压力、反感。

要抱着与顾客交朋友的心态沟通，尽量淡化订单。

可以与顾客多聊些家常话，或顾客感兴趣的话题，让顾客先喜欢上你这个人，再引导顾客喜欢上你的商品，最后变成网店的忠实顾客。

4.开诚布公，尊重顾客