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§上篇 采取灵活处世的为人之道察言观色 通晓人情世故（第10页）

一个人说话颠三倒四或词不达意是“语商”

低下的表现，但还不至于造成大的危害，其另一种表现是总在不恰当的场合说出不恰当的话，就会对其个人以及他所做的事造成很坏的后果。

有一位专家型的部门经理，从他的业务能力来看可以干更大的事，但当他在评价和安排员工的工作时，却经常让人不知所云。

他要么说一些无关紧要的事情，要么喋喋不休，因此失去了晋升机会。

还有一类人是对自己所干的事和所说的话不敢承担责任，因而失去了上司和员工的信任。

有一家制造公司的部门经理，当他把事情弄糟以后，老板批评道：“这到底怎么回事？你把事情全弄糟了。”

这位中层经理听了老板的批评后非常生气，立即辩解道：“一定是手下的员工误解了我的意图和要求，他们应该对这一后果承担主要责任。

如果您对这一结果不大满意，也不应追究到我的头上。”

这一回答显然让他的上司难以容忍。

他的老板说道：“他承受不了责备，也不能保持冷静。

不管是谁的错，他都应该努力去解决问题，但他的回答中丝毫看不出这一点。”

因此这位经理后来被免除了职务。

显然这些人都是因为自己语商较低，在试图证明自己具有很强的思考、评价和解释能力时，自断前程。

他们给自己的上司、下属、合作伙伴和同事都留下了不好的印象。

在谈话中显示自己成功的自信，这并不是什么不好的行为，而且你也必须如此。

但良好的言辞智商同自吹自擂有很大区别，关键在于你是否能以恰当的方式和技巧来表现。

当你表露自己的成功时，你所希望表达的信息不过是让他人知道你有多棒。

但是你一定要注意：在传递这种信息时，必须坦率简洁。

例如，如果你成功地为公司举办的一次新闻发布会写了一份报告，得到与会者的好评。

你的喜悦与成功感也会溢于言表。

这时，你大可不必说：“瞧，我做了一件多么了不起的事情。”

相反，当上司称赞你时，你倒应显得更加沉稳：“这是公司分配给我的工作，也是我应该完成的。”

一个人的“语商”

与他的情商有很大的关系，情商高的人大半能说会道，或者至少能把话说到点子上，说的话能让人感觉舒服。

所以“语商”

的提高不是片面地学怎样说话，而是要从有意识地提高情商入手。

现代社会，人们终日紧张、忙碌。

在不知不觉间很多人习惯了把面孔绷得紧紧的，显得死板、僵硬、毫无生气！

假如你在影院门口，留心观察一下那些在业余时间看电影的人们，你会发现一种不可思议的现象：本来人们去看电影，心情应该是很轻松的，可是很多人的脸孔还是依然绷得紧紧的，让人感觉很不舒服。

假如在这样的场合里，你能看到很多轻松、自然的笑脸，那会让人感觉无比的愉悦。

知道吗，越是成功的人物，他们越是注意微笑的连锁反应。

微笑是一种奇怪的电波，它会使别人在不知不觉中喜欢并接纳你，你的成功与失败，跟微笑有很大的关系！

相信吗，美国钢铁大王卡内基常用微笑来征服他的对手。

在一次盛大的宴会上，一个平日对卡内基很有偏见的钢铁商人，指出了卡内基全部的缺点，公然地对卡内基大肆抨击一番。

当卡内基到达而且站在人丛中听他高谈阔论时，他还不知道，仍旧滔滔不绝地述说着。

宴会的主人相当尴尬，生怕卡内基忍耐不住，当面加以指责，使这个欢乐的宴会成为舌战的阵地！

可是卡内基很安详地站着，脸上挂着微笑，当那个抨击他的人发觉他站在那里时，反而显得非常难堪，满面通红地闭上了嘴，想从人丛中溜走。

卡内基脸上却仍然挂着笑容，走上前去亲热地跟他握手，如同没有听到他在说自己的坏话般。

那攻击他的人脸上一阵红一阵白，尴尬异常。