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§8 不要随便指责别人（第1页）

§8.不要随便指责别人

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人们可以接受外貌、身高、收入、地位上的差距，却很少能接受智力上的差距。

由于你的自以为“识”

而开始指责别人时，无论你是用一个眼神、一种说话的声调，还是一个手势，都会使你面临失败和社交悲剧的命运。

因为没有人愿意承认自己的愚笨，你的指责直接打击了他的智慧、判断力和自尊心，这只会使对方产生反击的心理，却绝不会使他改变自己的主意。

无论是在交际中，还是在工作中，都尽量不要去指责别人，以一种平和的态度来面对对方的错误往往能够收到更好的效果。

克洛里是纽约泰勒木材公司的推销员。

他承认，多年来，他总是尖刻地指责客户方那些大发脾气的木材检验人员的错误，他也赢得了辩论，可这一点好处也没有。

因为那些检验人员“和棒球裁判一样，一旦判决下去，他们绝不肯更改”

。

克洛里在口舌上获胜了，却使公司损失了成千上万的金钱。

因此，他决定改变这种习惯，不再抬杠了。

有一次，一位愤怒的客户在电话那头抱怨泰勒木材公司的一车木材完全不符合他们的要求。

他的公司已经下令停止卸货，要克洛里立刻把木材运回去，在木材卸下14后，他们的木材检验员报告说，55%的木材不合规格。

在这种情况下，他们拒绝接受。

克洛里立刻去对方的工厂。

在途中，还在思考着解决问题的最佳办法。

等克洛里到了工厂，他看见购料主任和检验员正闷闷不乐、一副等着抬杠的姿态。

克洛里走到卸货的卡车前面，要他们继续卸货，让他看看木材的情况。

他请检验员继续把不合格的木料挑出来，把合格的放到另一堆。

看了一会，克洛里才知道他们的检查太严格了，而且把检验规格也搞错了。

那批木材是白松，虽然那位检验员对硬木的知识很丰富，但检验白松却不够格，经验也不够，而白松恰巧是克洛里最内行的。

他能以此来指责对方检验员评定白松等级的方式吗？不行，绝对不行！

克洛里继续观看着，慢慢地开始问检验员某些木料不合格的理由是什么，他一点也没有暗示对方检查错了。

而是强调自己只是希望以后送货时，能确实满足他们公司的要求。

当克洛里以一种非常友好而合作的语气请教，并且坚持把对方满意的部分挑出来时，对方感到非常高兴。

于是，彼此之间剑拔弩张的气氛慢慢消散了。

偶尔，克洛里小心地提问几句，让他们觉得有些不能接受的木料可能是合格的，但是，克洛里非常小心不让对方认为他是有意为难他们。

渐渐的，这位检验员的态度整个改变了。

最后向别人承认，对白松木的经验不多，而且问他有关白松木板的问题，克洛里就解释为什么那些白松木板都是合格的，但是克洛里仍然坚持：如果他们认为不合格，也不要求他们一定要收下。

最后他们终于明白，错误在于他们自己没有指明他们所需要的是什么等级的木材。

在克洛里走了之后，他们把卸下的木料又重新检验一遍，且全部接受了，于是泰勒公司收到了一张全额支票。

就这件事来说，讲究一点说话的技巧，尽量控制自己对别人的指责，尊重别人的意见，就可以使你减少损失，而你所获得的良好的关系，却不是金钱所能衡量的。

不要一味地指责别人的过错，即便对方真的犯了不可饶恕的错误，讲究你的态度和方式，你也会从中获得巨大的益处。