格格党

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§善使软劲儿四两拨千斤（第2页）

“没什么异常比什么都好，这就放心了。

请喝杯茶吧！”

美国人也感到自己方才太冒失了：

“地板太滑，太危险，我只是想让你们注意一下，别无他意。”

经理说：“很冒昧，我们擅自修理了您的鞋，据鞋匠说，是后跟磨薄才致打滑。”

这位美国人接过刚刚修好的鞋，看到正合适的橡胶鞋跟时，对高超的”

计巧”

大为惊讶，便高兴地说道：“经理，实在谢谢你的厚意，对您给予的关怀照顾我是不会忘记的。”

于是，愉快地握手后，美国人再次向经理道谢，方才走出经理室，经理送他出门时说：“请您将这件滑倒的事忘掉吧，欢迎您再来。”

美国人频频道谢，消失在人群中。

从此，只要这个美国人到上海，必定住进这个饭店并到经理室致意。

这位美国人最后之所以能够满意而去，就在于这位经理能够在抱怨面前保持理智、顺着对方的意见，并用柔和的语言和切实的行动把这位美国人的怨气化解于无形之中，从而制止了事态的扩大。

有时，人难免因一时糊涂做一些不适当的事。

遇到这种情况，就需要把握指责别人的分寸：既要指出对方的错误，又要保留对方的面子。

这种情况下，如果分寸把握得不当，或者会使对方很难堪，破坏了交往的气氛和基础，并带来一系列严重的后果；或者让对方占“便宜”

的愿望得逞，给自己造成不必要的损失。

有一个商场营业员，遇上一位中年男子要退一只电热壶。

那壶已经用得半旧半新了，他却粗声粗气地说：“我用了一个多月就坏了，这是什么鸟货？你再给我换一只！”

营业员耐心解释，他却大吼大叫，并且满嘴脏话，说什么“我来了你就得给退，光卖不退算个鸟！”

这个顾客粗俗的语气，蛮不讲理的神态，使得周围的人都极为气愤，都盼着那名营业员给他点颜色瞧瞧，教育教育他，让他以后做事不要那么狂。

那名营业员虽然占理，但为了不使争吵继续下去，更何况无论什么理由与顾客争吵不休都是经商大忌，便温和地对那位中年男子说：“先生，这个壶已经用了一段时间了，又没有质量问题，按我们这儿的规定是不能退的。

可是你执意要退，要不这样吧，你把它卖给我吧。”

就在营业员掏钱的时候，那个粗暴的顾客觉得不好意思了，于是给自己找了一个台阶说：“我明天再过来。”

一会儿便默不作声地离开了。

现实生活中，人们普遍存在着吃软不吃硬的心态。

特别是性格刚烈、很有主见的人，你强硬，对方不但不会理睬，或许还会比你更强硬；你如果来“软”

的，对方反倒会产生同情心，纵使自己为难，也会顺从你的要求。