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§博恩崔西 销售是从关心人开始的（第2页）

要把客户当成你的朋友或亲人，就要在真诚服务的心态下，努力将自己塑造成为一位善解人意的聆听者，成为一位专业的建议者。

设身处地替客户着想

关心客户，就要想办法让客户得到他想要的，帮助客户解决其实际问题。

美国汽车大王福特说过这样一句话：“假如有什么成功秘诀的话，就是设身处地替别人着想。”

案例链接

有一名推销员在给客户打电话时听到客户说他现在在医院。

“您生病了吗？”

这名推销员马上关切地问。

“没有，是我太太要生产了。”

“哎呀，恭喜恭喜，祝他们母子平安！”

客户在第二天就收到了这个推销员寄到的祝福鲜花。

想一想客户在收到祝福的那一刻会有怎样的感想呢？

销售的过程其实就是一个人与人在相互影响和作用的过程，是一个人与人之间复杂而微妙的沟通过程。

客户不但要在理性上看到我们的商品能给他们带来的好处，还要在感性上接受做销售的这个人。

只要你能成为他的朋友，就可以很容易地实现这一点。

题外链接

美国顶尖业务高手服务客户的法宝

与客户建立友谊的三个因素：

一、你必须真心地关怀他们。

二、你愿意花一点时间跟客户相处。

三、尊重你的客户，花时间来促使友谊茁壮成长。

三个改变对待客户态度的方法：

一、把你的客户看成他只有24小时生命的人。

你当如何耐心诚恳地对待他？

二、把你的客户想象成只有5岁的孩子，你会如何地以积极的态度鼓励他？

三、想象你下辈子将要跟这个客户共同生活在一个小房间当中，你会以什么样的态度来对待他？