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§构建目标 找到大储量的痛点矿藏（第1页）

§构建目标：找到大储量的痛点矿藏

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板块功能内涵与构建目标

顾客价值主张板块的功能就是“矿藏定位”

。

这个板块的构建目标也因此十分明确，那就是找到尽可能大储量的“矿藏”

。

在商业模式术语体系中，“矿藏”

就是顾客痛点。

所谓顾客价值主张，就是企业对“我们要解决谁的什么痛点”

这个问题所做的陈述。

顾客价值主张之所以好，原因只有一个：这个主张可以帮助企业找到储量巨大的痛点矿藏。

顾客价值主张本身可以有多种存在形式：既可以是系统清晰的语言表述，又可以是少数决策者头脑中的模糊认识。

不论其形式如何，带来的结果都只有一个：企业为之挖掘的“矿藏”

的储量。

企业的一切经营活动都是在某个顾客价值主张的引领下展开的。

只不过，在很多时候，企业领导者并不太了解自家企业的顾客价值主张。

这就导致企业无法真正有效地展开商业模式构建工作。

所谓不能有效构建，是指企业的商业模式是以“东一榔头西一棒”

式的零敲碎打方式完成的。

构建者其实自始至终都不清楚自己做的事情对商业模式成型有什么影响。

他们能够感受到的，是一个糟糕的商业模式给自己带来的痛苦、折磨，以及对那些处于“风口”

的企业的无限羡慕（还伴随着一定程度的嫉妒）。

这一切都极有可能源自于企业顾客价值主张的陈旧扭曲、消极保守及模糊不清。

也正因为如此，商业模式容器会由于顶层板块的窄小脆弱而变得支离破碎，其容积也会大大缩小。

所谓顾客价值，就是顾客在接受供方服务后获得的满足。

这里有两点需要特别注意：第一，所谓“供方”

，并不仅仅包括企业，还包括企业的合作者。

一个合理高效的合作者群体可以为顾客价值创造出单单靠企业无法达到的高度。

第二，所谓“服务”

，是指企业及其合作者在创造并提供顾客工作情景，帮助顾客更有效地完成某项工作方面所做的全部事情，包括高效提供性能优越的工具、高效提供顾客所需的服务等。

在这样的工作情景中，顾客工作得以更好地开展，其根本表现就是顾客以这种方式完成该项工作后可以获得一种以前无法获得的体验。

任何一种顾客价值，都是消费者在开展了某种消费活动之后形成的主观感知。