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§如何布局 以倒Y型路线创造出高黏性的顾客工作情景（第13页）

如果你仔细考察上述案例，就可以发现一个现象，即零欢汽配网提供的O2O型顾客工作情景包含了不同主体提供的有形与无形要素。

这个由多要素支撑的工作情景创造的独特顾客满足，就是“顾客价值蛋糕”

的内涵。

而这个“蛋糕”

是由多个不同主体共同“烘制”

的。

理想的“烘制”

过程是一个特殊的共赢过程。

美国管理学家扬西蒂的《共赢》一书对此进行了独到的阐述。

知识链接：共赢——商业生态系统对企业战略、创新和可持续性的影响

现代企业在快速变化的复杂环境中的生存与发展，已经不再是单个企业能够控制的事情。

越来越多的实践表明，现代企业的发展壮大，是与其相互关联作用的公司，如供应商、零售商、顾客、社会组织及公众，乃至自然环境等共同成长决定的。

这从根本上改变了竞争的实质，使企业之间的竞争转变为商业生态系统之间的竞争。

扬西蒂认为，自然界的生物生态系统可以类比到商业生态系统，帮助我们理解其运行方式，将在商业生态系统中占据重要地位的核心企业隐喻为生物生态系统中的核心物种。

在网络化连接的环境里，没有哪个企业可以单靠自身取得成功，而是要仰赖于对商业生态系统的参与和利用。

任何一个商业生态系统中，企业扮演的角色有四类：网络核心型、坐收其利型、支配主宰型和缝隙型（如表4-3所示）。

这些角色类型具有不同的基本行为特征。

各主体在网络中扮演的角色不同，对网络健康的影响不同，从网络中获益的机会也不同。

支配主宰型企业是以企业内部价值创造和价值获取最大化为目标的。

该类企业会慢慢使系统的多样性大大降低，减弱系统的强健性。

随着时间的推移，由此类企业控制的商业生态系统会受到邻近生态系统的替代，因此成为此类企业常常是十分危险的。

坐收其利型企业将所创造的价值过多地占为己有，忽视了共享价值的重要性，将会给商业生态系统带来不稳定，产生破坏性影响。

对企业而言，不论是核心型企业还是缝隙型企业，其制定和执行战略都依赖于对系统所在网络化环境中的三大竞争基石的理解。

其中，第一个基石是架构，界定了企业如何划定产品、技术和组织的边界；第二个基石是整合，界定了企业跨边界合作和共享资源技术的有效方式；第三个基石是对网络的市场管理，决定了企业如何跨边界完成交易，如何开展运营。

商业生态系统中对市场的管理与传统市场不同，因为传统市场只连接买卖双方，而商业生态系统中不仅存在着交易双方，还有众多的促成交易的中介组织。

市场管理的首要策略是在市场规模较小、易于管理时首先获得流动性。

同时，有效的市场运营者采用复杂而且不断改进的定价策略，从而使买卖双方之间保持恰当的平衡。

最后要使规模扩展力和适应性达到最大化，市场运营业务的开展必须仰仗其市场参与者的业务能力，从中借势。